극장 알바나 직원들이 불친절하거나 짜증내는 특정 시기가 있나요?ㅋㅋㅋ

씨네큐 제외하고 최근에 국내 멀티플렉스 3사 다니면서 느낀게... 왜 굳이 응대나 말을 저렇게 할까? 입니다.

(지극히 제 개인적인 경험에 의한 일부 경험담입니다.)

제가 겪은 것도 있지만 다른 고객 응대하는 것도 보면 제 3자인 제가 봐도 왜 굳이 저렇게 할까? 이런생각이 들더군요.

일부러 상대(고객) 기분 나쁘게 하려는 거 같다고 느껴질정도로요.

구체적으로 몇가지 적자면..

1. 그건 니 사정이고요

대충 정황 들어보니 영화 상영관 안에서 무슨 문제가 생겨서 상영시간 지나고 광고타임에 환불 하려는 거 같더군요.

근데 응대하는 알바(혹은 직원이겠지만 유니폼 입은 사람은 편의상 알바라 칭하겠습니다.)가 원래 안 되는데 이번 한번만 해드릴게요.

다음부터는 "안 해드려요."(이대로 말함)라고 하더군요.

그러니까 관객이 뭐라 뭐라(들어보니 대충 좌석에 어떤 문제가 있었나 봐요)하니까

"그건 고객님 사정이고요"(이대로 말함) 라더군요.

그래서 관객이 극장 시설인데 관객 사정이라고요? 라고 말하니 이 알바도 자기가 실수한 거 아는지

상영시간 지나기 전에 와야한다는 뜻이었다고 비겁한 변명하더군요.

뭐... 원칙인건 아는데 굳이 "그건 고객님 사정이고요."라고 했어야 할까...

말투나 표정은 어땠는지 모르겠지만 노발대발한 거 보면 그리 좋지는 않았을 거 같네요.

2. 아 안된다고요!

키오스크가 아닌 알바나 직원한테 결제는 현금만 되나봐요.

근데 어르신들이 키오스크 잘 모르니 매표소 와서 티켓 구매나 발권, 상품 구매하는 경우 많은데 매표소에서는 현금만 된다고 카드는 뒤쪽 키오스크 이용해야 한다고 하더군요.

(이때 알바는 어르신 보다가 얼굴 내리고 공책 같은 곳에 뭐 적으며 말했음.)

근데 어르신들이 키오스크 잘 모르니 여기서 해주면 안 되냐하니

"아 안된다고요. 카드는 키오스크에서만 가능하다고요."라고 짜증스럽게 말하더군요.

어르신들 벙찌셔서 서둘러 키오스크로 가시던데...

마침 지나가던 알바생이 있어 어르신들이 붙잡고 도움받더군요.

옆에서 봤는데도 뭐 저렇게까지 어르신들한테 그러나 싶고 제3자인데도 화가 나더군요.

당사자나 가족이 아니라 매니저 호출하기도 뭣하고 해서 넘어갔는데 기분 참 그렇더군요.

3. 나왔으니까 알아서 가져가

매점에서 뭔가 메뉴 주문하면 보통은 영수증 하단 번호표 확인하고 메뉴 건내주는데(거기다 적지 않은 경우 인사도 해주고요)

메뉴 호출되서 가면 뻔히 눈 마주쳤는데도 메뉴만 올려두고 자리 떠나더군요.(당시에 손님도 없어서 알바끼리 한곳에 모여 웃고 있었음.)

뭐... 맛있게 드세요 까지는 바라지 않지만 적어도 주문은 확인해야 하지 않나 싶었는데 아니나 다를까... 주문 메뉴중 누락되거나 잘못된 게 있더군요ㅋㅋ

그래서 다시 말하니

"아 다시 준비해드릴게요."라고 하면서 메뉴 준비하더니 다시 또 테이블 위에 올려두고 떠나감...

심지어 이때 "감사합..."까지 말하는 중에 가버려서 굉장히 무안했습니다ㅋㅋ

쓰다보니 너무 길어졌네요 허허...

이 외에도 많이 있는데 혹시 또 기회되면 적어보겠습니다.

전국에 있는 극장 알바생들 박봉에 일도 많고 귀찮고 힘든 경우도 많은 거 압니다.

그리고 대부분 친절하고 좋은 분들이겠지만 가끔가다가 자기 감정 통제 못 하거나 이상한 사람들도 있겠죠.

근데 12월 1월에만 겪거나 본것만 열손가락을 훨씬 넘어서 한번 적어봤습니다.

알바분들 고충 너무나 잘 압니다^^

전국에 있는 착하고 선량한 극장 알바분들 화이팅!!