메가박스 목동점 매표 스텝 김x에 대한 처리와 메가박스 측의 사과와 공지를 정식 요청합니다.

잠을 한숨도 못 자서 지금 퀭합니다. 사실 어제 밤에 글을 쓸까 했는데 감정이 너무 격앙되어 있어

좀 가라앉히고 쓰느라고 오늘 아침에 글을 씁니다. 지금 이 순간에도 열을 받고 있지만 최대한 차분하게 쓰겠습니다.

다소 글이 길어지더라도 꼭 좀 읽어주시길 부탁 드리겠습니다. 자세한 내용은 어제 저녁에 올린 이 글을 읽어주십시오.

http://extmovie.maxmovie.com/xe/movietalk/29378820 - 메가박스 목동 커뮤터 상영도중 환불사태.

간단히 말하자면 이렇습니다. 어제 메가박스 목동 MX관으로 커뮤터 애트모스 7시 30분 상영을 보러 갔었고,

한창 영화를 보던 중 8시 10분경 갑자기 사운드가 전혀 나오지 않는 사태가 발생하였으며 그 상태에서 10여분

이상 상영이 지속되다 결국 기기이상으로 상영이 중단 - 환불하게 된 사태입니다. 당시 극장 내 관객은 대략 20여명

정도였으며, 사운드가 나오지 않자 그 사실을 밖에 나가 스텝에게 알린 사람도 저이며, 매니저를 불러오게 하여

상영을 중단하고 관객들에게 설명할 것을 요구한 것도 저입니다.

결국 최종 상영 취소 결정 후 마지막까지 기다리다 나온 것도 저이며 가장 마지막에 환불을 받은 사람도 접니다.

환불 받기 전 "오늘이 커뮤터 MX 애트모스 마지막 상영인데 못 본 거 어떻게 처리할거냐?" 라고 스텝에게 묻자

"환불하고 MX관에서 다시 보실 수 있게 관람권을 증정해 드리겠습니다" 라는 말을 들었고 그것을 믿고 줄서서

맨 마지막에 환불받고 집에 돌아왔습니다. 그런데 집에 와 보니 관람권이 MX 관람권이 아닌 일반관 전용권이었고

이에 익무에 글을 올린 것이며 많은 분들이 MX관 상영중단이면 당연히 MX관람권 증정이어야 하는 것 아니냐?

라고 하셔서 그 밤에 차를 끌고 주차비 낼 생각하고 다시금 목동 메가박스를 찾아갔습니다.

그 시간이 밤 9시 반경이었고 극장은 한산했습니다. 매표소 앞에 사람은 아무도 없었구요. 매표소 전면에 문제의

김XX 스텝이 있었습니다. 그 사람이 본인 입으로 분명 자기 이름 넣어서 글 올려도 상관없으니 맘대로 하라고 했지만

이 곳에서 그 이름을 밝히진 않겠습니다. 편의상 김양이라고 하겠습니다.

어차피 그 스텝과 이야기할 생각은 하나도 없었습니다. 스텝이 권한이 있는게 아니니까요. 곧장 매니저를 불러줄 것을

요구했습니다. 여기부터 이어지는 대화는 녹취한 것이 아니기에 아주 정확하지는 않습니다. 감안하고 봐 주십시오.

나 ; 아까 커뮤터 MX관 환불 받았던 사람인데요, 매니저님 좀 불러주세요

김양 ; 매니저님요? 무슨 일이신데요?

나 ; MX에서 영화 보다 상영이 중단됐고, MX 관람권을 주신다고 하셨는데 일반 관람권을 주셨더라구요. 얘기 좀 드리려구요.

여기서 김양이 "아 그러세요? 잠시만요" 라고 하고 매니저를 불러줬으면 아무 문제 없었을 겁니다. 다시 한번 얘기하지만

전 스텝과 말할 생각 자체가 없었고 첨부터 매니저를 불러줄 것을 요청했습니다. 근데 김양이 이렇게 제게 얘기하더군요.

김양 ; 영화 보신건 이미 환불을 해 드렸구요, 관람권은 그냥 서비스 차원으로 드린 거에요. 딴 분들도 다 그걸로 드렸구요.

어이가 없더군요. 환불해 줬으니 된 거 아니냐. 서비스로 일반 관람권이라도 받았으니 됐지 뭘 쪼잔하게 그걸 따지냐 식으로

말하더군요. 그래서 제가 얘길 했습니다.

나 ; 저기요, 그렇게 말씀하시면 안 되죠. 일반관에서 상영이 중단됐으면 일반관람권으로 보상하는게 맞지만,

MX에서 상영이 중단됐으니 당연히 MX 관람권으로 보상하는게 맞는거죠. 제가 뭐 잘못된 요청을 하는 건가요?

여기에서 김양이 "아 제가 그 생각까진 못했습니다 죄송합니다" 라거나 고객님 입장에서 그렇게 생각하실 수 있겠군요

정도만 얘기했어도 그냥 넘어갔을 겁니다. 근데 제가 이 말을 하자 미안해하기는 커녕 얼굴 뻣뻣이 굳어서

'아 꼰대 새끼가 별 것도 아닌걸로 쪼잔하게 지랄하네" 라는 표정으로 제 눈을 똑바로 쏘아보더군요.

이런 말을 하고 있자 남자 매니저가 나왔고 매니저에게 이 사정을 설명했습니다.

매니저는 제 말이 맞다며 자신들이 실수했음을 인정했습니다. 그러면서 이렇게 해 주더군요.

저 일반관람권에 도장 찍어주며 MX관에서 보고 싶으면 현장으로 들고 오라고 하더군요.

인터넷 예매는 안 되니 원하는 자리가 있으면 미리 예매하고 와서 현장에서 취소하고 이 관람권으로

재발권 하라고 하네요. 그냥 MX 전용권으로 바꿔주면 될 것을, 그리고 MX로 바뀐지가 언제인데

아직도 M2관 전용 도장..한숨 납니다.

매니저는 미안하다 그러는데 옆의 김양은 계속 더럽게 지랄하네 표정을 지으며 하~거리고 있더군요.

너무 화가 나더군요. 그래서 이름을 물어봤습니다. 왜요? 라고 하더군요. 이렇게까지 안 할라 그랬는데

이건 그냥 넘어가기 그렇다. 내가 본사에 좀 따져야겠다. 라고 하자 "김XX 입니다. 맘대로 하세요" 라고 하더군요. 

완전 싸우자는 식으로 나오더군요. 애시당초 내가 김양에게 따지고자 한 것도 아닌데 본인이 나서서

다들 일반 관람권 받아갔는데 뭐가 문제냐는 식으로 본인이 말해놓고 미안해 하기는 커녕 무슨 거지 새끼 보듯

하고 있으니..그래서 "야 이거는 그냥 못 넘어갈 문제네요. 이건 내가 정식으로 글 올려서 항의하겠습니다"

라고 하자 "아 그러세요. 지금 제 이름 넣어서 인터넷에 글 올리시겠다는거잖아요? 그렇게 하시라구요.

제가 뭐 글 올리지 말아달라고 사정한 것도 아니고, 글 올리시겠다니까 글 올리시라구요 그럼"

이러더군요. 뭐라 그러겠습니까. 알겠습니다. 내일 정식으로 항의할게요 라고 하고 돌아나와 엘베를 기다리며

매표소를 쳐다봤습니다. 전 매니저가 스텝에게 뭐라 얘기할줄 알았더니 매니저는 그냥 휙 뒤로 들어가 버리고

김양은 매표소에 온 남자 스텝과 신나게 제 뒷담화를 하고 있더군요.

읽는 분들 생각해서 최대한 간단하게 정리한 겁니다. 먼저 한 가지 확실하게 말씀드리겠습니다.

이 날 저는 고성, 욕설, 반말 등을 전혀 하지 않았습니다. 저보다 스무살은 어려 보이는 그 스텝에게

차분히 존댓말로 이야기했습니다. 김양 입장에서 극장에 혼자 영화나 보러 와서 환불 후 관람권이나 요구하는

찌질이로 봤는지 모르겠지만, 저 생활지도부 소속 고등학교 국어교사 출신입니다.

무릎꿇고 사과를 요구하거나 상식밖의 요구를 하지도 않았습니다. 난동을 부리지도 않았습니다. 

두번이나 극장을 왔다 갔다한 교통비를 지급해줄 것을 요구하지도 않았고,

1인당 2매씩 관람권을 달라고 한 것도 아니며, 커뮤터 애트모스 상영을 다시 해 줄 것을 요구하지도 않았습니다.

그저 약속한대로, 상식적으로 MX에서 관람중단 되었으니 MX관람권으로 보상하는 것이 맞고 그렇게 약속하지

않았냐고 물어본 것일 뿐인데 사람 이렇게 거지취급 하며 쳐다볼 줄 생각도 못했습니다.

그냥 환불해 주면 끝인가요? 그 추위에 어제가 마지막 상영인지라 저녁도 안 먹고 그 시간에 맞춰 일부러

교통비를 들여 그 곳에 간 것입니다. 어제 모인 사람들 20여명은 대부분이 저 같은 사람일 겁니다.

약속을 잡고 팝콘을 사고, 영화를 기다리며 애트모스로 관람하길 원했던 2백명도 아닌 2십여명의 사람들에게 조차

이렇게 밖에 대처하지 못하는 스텝과 메가박스측에 깊은 유감을 표합니다.

기계는 고장날 수 있습니다. 영화 중단? 안타깝지만 그것을 뭐라 하는 것이 아닙니다. 하지만 그 이후 대처는

사람이 하는 것입니다. 메가박스 목동점, 그리고 지난달에도 그냥 넘어갔지만 코엑스 점 스텝도 아주 큰 문제가

있었는데요. 그 때 매니저가 하도 간곡히 사과하며 넘어가 달라고 하셔서 언급 안 했는데 이제 그냥 넘어가기

힘들 것 같습니다. 특히 목동점 스텝의 문제는 비단 지금 뿐이 아닙니다. 1년전 제가 쓴 글 확인해 보시면 아실 겁니다.

http://extmovie.maxmovie.com/xe/movietalk/18330067 - 메가박스 목동 갈수록 극장 관리 엉망이네요.

목동점 김모 스텝에 대한 처리와 직원 교육 문제에 대한 메가박스측이 어떤 답변을 하는지 문의 후 공개하도록 하겠습니다.