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영화관 직원입니다. 굿즈 수령 관련 응대와 관련하여 의견을 듣고싶습니다.

한강변사체
19404 192 206

안녕하세요 평소 익무 눈팅중인 영화관 직원입니다.

저희 영화관의 불편한 점이나 타영화관에 좋았던 점들 이런 것 확인하고 개선하려고 평소 눈팅만 하다가

제 상식선에선 도저히 이해가 안가는게 있어 제가 잘못 응대한 것인지 익무님들에게 여쭤보려고 합니다.

 

일단 제가 있는 곳은 현장 경품 증정이 많은 영화관입니다. 

근무 중에 한 영화에 대한 경품 수량에 대하여 전화로 문의가 왔으며 해당 경품은 소량만 남아있고 현장에서 실시간으로 불출하는지라

고객님께서 보시고 오시더라도 수령 가능 여부는 확답을 드리지 못한다고 안내했습니다. (저희는 상영 후 당일 티켓 한정 경품 지급을 원칙으로 합니다. 익무님들이면 이 정도면 뭐 어느 브랜드인지는 아실 거겠지만..)

위 내용으로 안내를 도와드리니 대뜸 그렇게 바로 딱 잘라서 말을 하냐 라는 식으로 말씀을 하시길래 저는 다른 고객님들과 동일한 경품 지급 기준을 안내해드린 것이다, 혹시라도 제 말투가 고객님 느끼시기에 볼쾌하셨다면 죄송하다고 말씀드렸습니다.

그 이후 저희 영화관 위치를 물으셔서 주소를 알려드릴까요? 라고 말을 하니 주소는 인터넷에 검색하면 다 나오자나요. (정말 이렇게 말씀하셨습니다) 라고 말씀하시길래 제가 의문을 남기니 그제서야 본인은 타지역에 살고 있는데 해당 영화 굿즈를 받으려고 하니 너무 멀다

이렇게 말씀하시고 말씀하시는 걸 쭉 들어보니 결론은 해당 영화 결제는 할 테니 해당 굿즈를 본인이 거주하는 지역으로 보내주기를 원하시는 거 같았습니다.  저는 고객님 사정은 안타깝지만 굿즈 지급의 경우 모든 고객님들에게 동일한 조건으로 지급해야 하고 저희가 고객님이 멀리서 오신다고 하여 편의를 봐드리면 이후 이와같은 일이 다시 발생했을때 다른 영화관에서 제대로 지급을 해주고도 안좋은 소리를 들을수가 있기에(어느 영화관에서는 이렇게 해주는데 뭐 이런식) 어려울 거 같다 양해 부탁드린다고 초반에 안내했던 내용을 다시 말씀드렸습니다. 그러니 대답이 한동안 없으셔서 제가 여보세요? 여보세요? 몇 번을 하니 그 고객님은 제가 말 계속 안 하면 그렇게 계속 여보세요만 할건가요? 라고 말하면서 일방적으로 전화를 끊었습니다.

 

짧게 적었지만 실제로는 똑같은 내용만 몇 번을 이야기했고 10분 이상 통화를 했습니다.

여기서 제가 잘못 응대한게 있나요? 전 도대체 왜 그 고객님이 혼자서 분을 못 이기고 말도 없이 전화를 끊는 건지 이해가 안 갑니다.

다른 고객님들과 동일한 조건으로 지급해야 하는 기준에 대해서 왜 그렇게 분을 못 참고 그러실까요 대체... 제가 응대한 부분에 있어 잘못된 부분이 있다면 말씀해 주시면 해당 부분 수용하여 앞으로 근무하는데 반영을 할 수 있도록 해보겠습니다...

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아고.. 그래도.. 친절하게 설명 잘주셨네요
서비스업에서 종사하는 분들의 노고를 다시한번 알게 되었네요 고생많으십니다 힘내세요
댓글
15:21
22.01.17.
profile image
응대는 너무너무 잘하신것 같은데요~??? 저도 서비스직에 오래근무하면서 이런저런 상황 많이 겪어봤는데 화가 많은 분들이 많더라구요.....똥밟앗다 치고 훌훌 털어버리세요!! 그편이 정신건강에 좋아요!
댓글
18:41
22.01.17.
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