현장에서 직원 실수로 (용아맥) 표를 잃게 되었을 때 매뉴얼이 없는걸까요?

안녕하세요.

우선 어제 있었던 좋지 않은 일을 조금이나마 다시 언급하게되어 죄송하다는 말씀을 먼저 드리고 싶습니다.

다름이 아니라, 어제 직원분의 실수로 듄 용아맥을 취소 당하셨던 익무분의 글에서 읽었던 용산 cgv 측의 대처에 관해서 의문이 들어서입니다.

익무님의 말씀에 따르면 직원분의 실수로 잃어버린 용아맥 자리를 다시 되찾아올 수 있었다고 하셨습니다.

그렇다는건 해당 자리를 나중에 잡으신 다른 분께 연락을 취해서 양해를 받을 수 있었다는 뜻인 듯 합니다.

(이렇게 진행된 사안이 맞는지 확인은 못 하였습니다. 이미 다시 탈퇴하셔서 여쭙지 못 했습니다만, 나중 분이 양해해주셨다고 하니 연락이 된게 맞지않나 싶습니다.)

기억하시는지 모르겠습니다만, 저도 이터널스 개봉 때 비슷한 일을 겪은 적이 있습니다.

개봉일 용아맥 I22, 23번 자리를 현장 재결제하려다 직원분의 실수로 자리를 잃게 되었던 일입니다.

해당 일로 익무에 글도 적었었고, 감사하게도 많은 분들의 위로 말씀도 들을 수 있었습니다.

당시 저의 경우에는 제 자리를 잃게 되었을 때 해당 자리를 가져가신 분의 연락처는 개인정보라 연락을 취할 수 있는 방법이 없다고 안내를 받았습니다. 그 자리를 되찾을 수 있는 방법이 없다고 말입니다.

극장에서 제시한 대안은 극장 측에서 홀딩하고 있던 K열 자리를 받는 수 밖에 없었고, 전 허탈하고 슬픈 마음에 그냥 알았다고, 실수할 수도 있다고 하며 조용히 집으로 돌아왔습니다.

그래서 전 어제의 글을 읽고 의구심이 들 수밖에 없었습니다. 극장 측에선 같은 일이 발생했을 때 사람에 따라 대응을 다르게 하는건가 하는 생각이 들 수밖에 없더라구요.

개인정보라 연락을 취할 수 없다고 안내 받았지만 저도 당시에 더 강력하게 말했으면 제 자리를 되찾을 수 있지 않았을까? 하는 나쁜 생각이 들기도 하구요.

해당 일을 익무에 적었을 때 달렸던 댓글 중 한 분께서 말씀하시기를, 본인도 그런 경우가 있었는데 매니저님께서 제시하신 대안으로, 다음 회차 좌석 확보, 관람권 증정 등을 말씀해주셨다는 사례도 보았습니다.

전 예매가 열릴 때 힘들게 좋은 자리를 잡고서,

안정적인 재결제를 위해 관람일이 아닌 날에 제 시간을 들여 용산 cgv로 직접 방문했다가,

극장 측의 실수로 원래 제가 잡았던 자리에 비해 만족할 수 없는 자리만 옮겨진 채로 돌아온 상황인데,

솔직히 돌아가며 내가 무엇을 위해 지금 용산까지 왔다돌아가나.. 하는 생각이 들더라구요.

글을 쓰며 저와 어제의 사례를 들어 용아맥만을 말씀드렸지만, 비단 용아맥이 아니라 다른 모든 관의 경우에서 극장 측의 실수로 고객의 예매 표를 잃게 되었을 때 극장에서 해결해주는 방안은 정해진 매뉴얼에 따라 동일하게 처리되어야하지 않나 싶습니다.

물론 그 방향이 최대한 잃어버린 자리를 되찾아올 수 있는 쪽이면 좋겠구요.

(취소된 자리를 가져간 분의 연락처를 알아내어 극장 측에서 연락을 취하는게 불법인지 여부는 잘 모르겠습니다만, 법에 저촉되는 경우가 아니라면 최대한 자리를 되찾을 수 있게 연락해주는게 맞지않나싶기도 합니다.)

어제 글을 읽으면서 제 경험이 오버랩되기도 하고, 듄의 경우엔 역대급으로 힘든 예매였다는걸 잘 알기에 그 상황의 모두가 이해되더라구요.

이런 상황이 발생하지 않는 것이 물론 제일 최선이겠지만,

사람이 하는 일이니 언제든 발생할 수 있는 일이이라 생각합니다.

이럴 때 사람과 경우에 따라 달라지는 대처가 아닌, 상황에 따른 정확한 매뉴얼 마련과 예매표를 다룰 때 조금 더 안전하게 처리할 수 있는 시스템 개선이 마련되면 좋겠습니다.

cgv측에 남겨야 할 글인 것 같기도 하지만 ㅎㅎ 여기에도 한번 말씀드려보고 싶었습니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.