CGV 고주파음 관련해서 답변이 왔는데...

아래 내용으로 고객센터에 1:1문의를 넣었습니다.

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지난 5월 27일 4관에서 굴뚝마을의 푸펠 관람했습니다.
당시 상영내내 우측천장쪽(추정)에서 들려오는 고주파 전자음이 너무 거슬려
관람후 직원에게 문제를 제기했었고
오늘 다시 같은 영화를 같은 4관에서 관람했습니다.
그런데 바뀐거 없이 여전히 삐~~~~ 하는 고주파음이 나더군요.
아직까지 환청이 들리는 듯 합니다.
예민한 사람들에게는 무척 심하게 거슬리는 문제라
빠른 확인과 조치 바랍니다.
그리고 방음이 너무 안되네요...
옆 상영관 소리가 너무 크게 들려요...

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답변이 왔는데...

답변 내용중에...

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먼저, 관람하신 상영관 음향 관련으로 이와 같은 불편한 일이 생겨 
고객님의 마음에 실망감을 안겨 드린 점, 진심으로 고개숙여 사과드립니다.
글을 읽는 내내 고객님의 마음이 충분히 공감되기에
답변을 올리는 저 또한 마음이 무겁습니다.
다만, 지점 확인 결과, 당시 상영 이후 별도로 공유된 문제는 없었으며, 
정상적으로 일정이 종료된 것으로 확인되는 점 고객님의 너그러운 양해를 부탁드리며,
각 상영관 음향 컨디션의 경우, 주기적으로 시영을 진행하여 이상 여부를 확인하고 있으나,
금번 관람에 고객님의 신뢰를 떨어뜨린 것 같아 죄송합니다.

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저 빨간 부분이 이해가 안되는데...

제가 분명 매표소 여직원분께 해당내용 클레임을 걸었었고 확인해보겠다고 대답을 들었는데

내부에서 전달되지 않고 그냥 무시했다는 내용 맞나요?