메가박스 고객 응대 방식이 좋네요!
기관사취준생
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며칠전에 메가박스 대전현대아울렛 MX관 스펙클 현상이 있어 익무에도 질문드렸는데 명확한 댓글이 없어 직접 해당 지점에 문의글을 넣어봤습니다.
CGV는 다들 아시는 메크로성 답변, 롯데시네마는 딱 할 말만 하는 단답성 및 메크로 답변으로 고객이 불만이 있던 말던 어쩔수없다, 확인은 해보겠지만 개선여부가 확실하지 않다 이런 식의 메크로식 답변을 하는 경우가 많은데
메가박스는 일단 고객이 무엇이 불편했는지 공감하고, 이로 인한 불편함을 드린 것에 대한 사과가 답변의 첫 문장으로 시작하여 있었던 불만도 사그라드는 효과가 있었습니다.
스펙클 현상을 상쇄시키기 위해 해당 지점에서 어떠한 노력을 기울이고 있는지에 대한 자세한 설명(전관 실버스크린으로 교체, 쉐이커 장비 운용 등)과 제가 스크린은 아쉬웠지만, 음향만큼은 정말 좋았다고 하시니까 추후에는 화면과 음향 모두 만족시킬 수 있게 노력하겠다는 끝맽임이 정말 그동안 있었던 불만과 화를 다 없애버리더라구요. 정말 친절한 응대와 언어의 힘이 세삼 대단함을 느낍니다. 메가박스 고객센터는 예전부터 생각했지만 대형 항공사나 대형 호텔들을 연상케 하는 깔끔한 서비스와 응대를 제공하네요ㅎㅎ