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용산cgv 매점에서 이런 일은 또 첨 당해보네요.

한판무비 한판무비
5049 40 53

 오늘 퇴근을 하고 오후에 영화를 보려고 용산cgv에 갔었습니다. 극장에 도착해 화장실을 들렀다 나오니 상영시간이 2분인가 3분 남아 있더군요. 평소라면 바로 상영관으로 갔을텐데 어제 잠을 3시간 정도만 자고 일도 하고왔더니 영화 두 편 연속으로 보려면 커피가 필요하겠다 싶었습니다.(그냥 바로 갔었어야 하는데...ㅜ.ㅜ)

 

 매점에 사람도 많지 않은 것 같고 광고나오는 시간 생각하면 딱 맞겠다 싶어서 바로 키오스크에서 아이스커피 큰 걸 주문하고 기다렸습니다. 사람들이 팝콘과 음료수를 하나둘 가져가기 시작하는데 제 번호는 안뜨더군요. 한 5분정도 지날 때까진 생각보다 사람들이 주문을 많이 했구나 싶었습니다.

 

 그런데 시간이 조금 더 지나면서 뭔가 이상하단 생각이 들었습니다. 그러다 제 주문번호보다 늦은 번호가 불려지자 살짝 불안해지더군요. 그래도 계속 직원 두 명이 뭔가를 준비하고 팝콘이랑 음료수가 꾸준히 나오고 있어서 조금만 더 기다리면 나오겠거니란 생각과 내 커피 언제 나오냐고 얘기하면 진상같을까봐 초반 조금 못보겠네라고 생각하며 좀 더 기다렸습니다. 

 

 그러다 더이상 직원들이 아무것도 준비를 하지 않는 것 같았습니다. 순간 멍하더군요. 다른 기다리는 사람도 없는 것 같고 키오스크에서 주문하고 있는 팀이 2~3팀 있었습니다. 광고시간 10분이 딱 되던 타이밍이었기에 더이상 기다릴 수 없어서 제 번호 말하면서 언제 나오냐고 물어보니 그때서야 주문을 찾아보더군요. 그러면서 1번 주문받는 곳을 누가 담당인지 만졌는지, 다른 직원을 찾는 건지 물어보는 건지모를 말을 하면서 커피를 준비하러 가더군요. 그 때 저도 모르게 "아니 영화가 벌써 시작했는데 이제..." 란 말이 튀어나오더군요. 그러고나선 커피를 내주는데 커피 나왔습니다란 말 외엔 아무런 말도 없었습니다.

 

 정황상 제 주문이 누락됐던게 분명한 것 같은데 미안하다는 말도 한마디 없더군요. 영화는 이미 시작해서 혼자만 발을 동동거리고 있었는데 말이죠. 어처구니없고 화도 났지만 일단 영화가 시작된터라 그냥 커피를 가지고 영화를 보러 갔습니다.

 

 역시나 영화 초반부를 조금 놓쳤는데 그것보단 미안하단 말 한마디 없던 태도가 계속 생각나면서 화가 나더라고요. 좀 따질걸 그랬나 싶다가도 영화를 놓칠 순 없고... 이런저런 생각에 초반에 살짝 집중도 안되더군요. 

 

  오늘 오후 용산cgv 매점에서 겪은 일인데 이런 얘기 하소연할 곳이 여기 뿐이라 적어보네요. 마음의 치유를 위해 위로가 필요합니다.ㅜ.ㅜ

  

 

한판무비 한판무비
1 Lv. 596/860P

그냥 영화보는 거 좋아하는 평범한 사람입니다.

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profile image 2등
위추드립니다ㅜㅜ 엄연한 업무실수인데 대응이 너무나도 아쉽네요.피해는 한판무비님께서 보시고ㅠ
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:04
21.11.25.
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SinOf

감사합니다. 자리에 앉아서 영화보는데 옆에선 웃고 있는데 혼자만 잡생각에 화나있는게 더 싫더라고요. ㅠ.ㅠ

댓글
22:11
21.11.25.
profile image 3등
자기들 실수면서 죄송하단 말 한마디가 어려운지,,ㅠㅠ 저라면 고객센터에라도 글 남길 것 같아용
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:05
21.11.25.
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옥수수쨩
그러게요. “늦어서 죄송합니다.” 그 한마디 했으면 저도 그냥 훌훌 털고 말았을텐데 말이죠.
댓글
22:12
21.11.25.
profile image
위추드려요.. 용산이 은근 불친절합니다.. 사람이 많은 곳이라 그런듯해요 😭
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:06
21.11.25.
profile image
david12
감사합니다. 익무님들께 위로 받고 있네요ㅜ.ㅜ
댓글
22:16
21.11.25.
profile image

용산 매점 번호표 뜨는 메커니즘이 좀 이상해요. 뒷번호가 먼저 뜨는 일이 많더라구요.

준비하는데 오래 걸리는 메뉴에 따라 그런다는데...캔실링음료가 뭐 그리 오래걸리는지 모르겠다는...

음료 넣고 기계로 막으면 되는데...이해가 안가더라고요. 뒤로 미루는 느낌같은데 그렇다니 뭐...

댓글
한판무비글쓴이 추천
22:16
21.11.25.
profile image
겨우살이
오 맞아요. 주문번호 부르는게 좀 들쑥날쑥해서 물어보지 못했던 것도 있었어요.
댓글
22:24
21.11.25.
profile image
요즘 잘못을 인정하고 말하는분들이
많지않더라구요ㅜㅜ 저도 비슷하게 몇번겪다보니
더 맘아프네요...위추드려요
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:16
21.11.25.
매점 미소지기들 본사차원에서 일 다시 배워야하지 않나 싶습니다...
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:17
21.11.25.
profile image
개그맨이광수
많은 사람들 상대하는거 어느정도 이해하는데 말이죠..ㅜ.ㅜ
댓글
22:27
21.11.25.
한판무비
이해할 수 있는 수준이라는 게 있는 거죠. 사람을 대하는 서비스업인데 최소한은 그래도 해야 하지 않을까요?
댓글
03:03
21.11.26.
용산이 교육과 관리가 빡센듯 보여도 은근히 저런 면들이 있습니다.. 하 정말 생각만 해도 제가 다 화가 납니다. 일단 고객센터에 공식으로 접수 넣으세요.. 근데 저도 최근에 용산에 미소지기 불친절 관련해서 글 남겼더니 뭐 죄송하다 교육강화하겠다 이런 원론적인 답장만 와서 큰 기대는 하지 마시구요 ㅠㅠ 위추드립니다
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:17
21.11.25.
profile image
메가티즌
기계적인 답변과 일상적인 교육이겠네요.ㅜ.ㅜ
댓글
22:29
21.11.25.
profile image
오늘도
용산이 용산했다..

이 말을 남길 수 밖에 없어서 안타깝네요

일부 미소지기들 전성기 시절(?) 용산전자상가 친절도를 따라가려고 저러는지 정말 의문입니다
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:22
21.11.25.
profile image

저도 비슷한 경험 있습니다 ㅠ 주말에 용산 입장 전에 콜라 2잔 주문했습니다. 먼저 vip쿠폰 있어서 모바일오더 1잔. 선물 받은 매점쿠폰 있어서 키오스크 1잔.

키오스크로 시킨건 금방 나오더군요. 근데 모바일오더로 시킨건 제번호가 한참 지나가고 10분이 지나도 안나와요. 앱에는 계속 조리중 뜨고. 취소도 안되고. 주말이라 인파는 미어터지고. 결국 답답해서 창구에 가서 내꺼 언제 나오냐고 물었더니.. 아까 불렀는데 그때 없으셔서 지나갔나본데요 이러더군요. 순간 18 욕이 올라오던걸 간신히 참았네요.

키오스크 바로 앞에서 주문했다고! 그럼 내꺼는 이미 만들었는데 폐기했다고? 그냥 잊어서 죄송하다고 사과 한마디도 안해서 진짜 빡치더군요. 용산에는 교육생도 많고 일머리 없는 미소지기도 많고 엉망진창이죠 😡

댓글
한판무비글쓴이 추천
22:23
21.11.25.
profile image
핀란
으아 저보다 더 심한 일 겪으셨네요. 핀란님에게도 위로를 ㅜ.ㅜ
댓글
22:32
21.11.25.
profile image

그러고나선 커피를 내주는데

"커피 나왔습니다"

란 말 외엔 아무런 말도 없었습니다.

와...😠😠😠

Screenshot_2021-11-25-22-28-05-1.png.jpg

 

위추드립니다..

댓글
한판무비글쓴이 추천
22:26
21.11.25.
전 전에 CGV어플로 매점 주문 넣었었는데 누락됐었더라구요. 확인해보더니 누락됐다고 다시 해준다고 하는데 영화 시간때매 취소했던 기억이 있네요..
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:26
21.11.25.
profile image
Ratu
전 커피가 필요했었네요. 카페인의 힘으로 안졸고 두 편 다 봤습니다.ㅎ
댓글
22:37
21.11.25.
profile image
아ㅜㅜ 음료시켰다가 영화 앞부분 놓치다니 너무 속상한데요..
저는 그래서 제 번호 지나가면 여쭈어보네요😭
위추드립니다.. 죄송합니다가 그리 어려운걸까요
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:29
21.11.25.
profile image
mojojojo
저도 머뭇거리지 말고 그냥 물어봤어야 했나란 생각도 들었어요.
댓글
22:39
21.11.25.
profile image
한판무비

그러면서 불친절이나 소홀함 속에서 제 권리를 스스로 찾아가는 걸 터득하는거죠. 아예 얼굴 붉힐 일이나 이렇게 나중에 속상할 일을 점점 피해가게 되요. 힘내세요.

(용산 매점에서 시키면 정신 바짝 차리고 번호뜨는 거 지켜봐야해요~게다가 코엑스는 제가 1번인데도 음료 받을 생각도 안하고 있고...미리 모바일 오더 시키고 도착한 건데도..답답함)

댓글
한판무비글쓴이 추천
22:41
21.11.25.
profile image

화나실만 하네요.
사람인지라 실수는 할수 있다고 보지만 최소한 죄송합니다...사과 한마디만 제대로 건네도 이해하고 넘어갈텐데 그 한마디가 그렇게 어려운건지...😡
위로의 말씀 전해 드립니다...

댓글
한판무비글쓴이 추천
22:31
21.11.25.
profile image
영화좋아요
감사합니다. 정말 그 말 한마디 들었으면 영화도 시작했겠다 그냥 바빠서 빨리 잊었을거 같은데 말이죠.
댓글
22:41
21.11.25.
profile image
용산요정호냐냐
댓글을 보니 불만접수가 이미 많이 쌓여있을 거 같아요ㅎ;
댓글
22:43
21.11.25.
profile image
한판무비
고객센터까지 글 올리는 분은 솔직히 많이 없을것 같아요..

더 많은 접수를 넣어야 개선됩니다
댓글
22:47
21.11.25.
profile image
저도 캔실링 음료 시켰다가 십분 넘게 기다려서 받은 경험이 있어서 남일 같지 않네요ㅠㅠ 전 다음 영화도 없었고 저녁 시간대라 바쁘겠지 했지만... 누락임에도 사과 한마디 없다는건 서운하실만 해요ㅠㅠㅠ 영화 놓치는게 얼마나 기분 나쁜 일인데...위추 드립니다ㅠㅠㅠ
댓글
한판무비글쓴이 추천
22:39
21.11.25.
profile image
메이늬
캔실링 시키면 무조건 뒷번호 두세개는 넘어가고 물어봐야 나옵니다. 정말 이상해요.
댓글
22:39
21.11.25.
profile image
메이늬
감사합니다.ㅜ.ㅜ 4시를 넘은 시간이라 그렇게 바빠 보이진 않았는데 말이죠.
댓글
22:48
21.11.25.
profile image

간혹 카페 메뉴 주문하면 뒷 주문들 다 나오고 10분 넘어서야 나오더라고요. 조리 단계가 필요해서 뒤로 미루는건지 누락인건지 모르겠지만

댓글
한판무비글쓴이 추천
22:40
21.11.25.
진짜 앞부분 애매하게 놓치면 짜증나죠
용산이면 다시 시간내서 잡기도 힘든데
사과까지 안 하니 열받으셨겠네요 위추 드립니다
댓글
22:50
21.11.25.

요새 어딜가든 잘못응대해도 죄송하단말 일절 안하고 아무일 없었다는듯 휙 등돌리거나 멀뚱멀뚱 있는 직원들이 많더라구요 더 큰 불편을 겪어도 성실히 응대해주시면 화조차 나질않던데 그 한마디면 넘어갈일을 하루종일 기분안좋게 만드는.. 위추드립니다

댓글
22:55
21.11.25.
profile image

이전에 모바일 오더로 주문하고나서 메뉴가 나왔으니 가져가라는 메시지가 뜨길래 가지러 갔더니 앱에서 제가 주문한 내역이 사라졌더군요. 아마 주문이 많다보니 다른 사람이 제가 주문한 것을 잘못 가져가거나 아니면 채간게 아닌가싶더군요.(직원들 입장에서는 누군가가 물건을 가져갔으니 수령한 걸로 인식하고 앱에서 내리게했거나요) 그래서 자초지종을 설명하고 수령했지만 주문이 많을 때는 정신차리고 봐둬야겠다는 생각이 들었습니다.

댓글
22:56
21.11.25.
profile image

용산은 이제 서비스 기본이고 뭐고 바라지도 않습니다ㅜㅜ 무슨 미소지기 애들 지들끼리 희희낙락 작업장임.

댓글
22:57
21.11.25.
profile image
저도 코메박에서 같은 일 겪었었어요.
무려 매점 주문한 거 20분 가까이 기다린ㅠ
죄송하다는 사과 없어서 너무 화났었고요
열 받아서 영화 초반 집중도 안 됐고요ㅠ
댓글
23:07
21.11.25.
profile image
참 속상하네요. 저도 겪어본 일입니다. 해야할 일에 찌든 상태에서도 퇴근후 영화관 찾는게 얼마나 고마운일인줄도 모르고... 회사에서도 그렇고 다른 사회생활할때도 그렇고 요즘은 기본이 무시되는 세상인듯해요. 직업윤리는 전혀 없고 조금만 잘못을 지적해도 진상으로 치부해버리니 저도 그냥 입닫고 삽니다만 영화관 서비스는 갈수록 이건 아니다 싶어요. 밝은 웃음을 바라는것도 아니고 고맙습니다, 착오가있어 미안합니다 등의 기본인사가 필요한건데 저는 요즘 항상 제가 먼저 고맙습니다 라고 말하면 알바든 매니저든 듣는것조차 하지 않네요.
댓글
23:17
21.11.25.
profile image
그래서 진상같이보여도 그냥 한번 확인해달라고 하는편이에요ㅜㅜ 영화보러와서 시작부터 기분망치면 집중잘안되기때문에ㅜㅜ 사실 확인하는건 진상도아니죠ㅜㅜ매점에직원없는게 문제지ㅠ
댓글
23:17
21.11.25.
고객센터 불만문의넣으시고 사과받으세요 ㅜㅜ 용산에서 저도 겪어봐서아는데 번호가 계속 저보다 뒷번호 나오길래 이건 언제나와요??했더니 그제서야 만들더라고요 ㅜㅜ 요즘 진짜 용산 직원하고 대응하고 싶지가않아요..
댓글
02:11
21.11.26.
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Nashira Nashira 5시간 전04:04 1452