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CGV 필름마크는 왜 랜덤지급을 하는가?에 대한 CGV 공식답변

메가티즌
5535 33 36

어제 익무에 필름마크 랜덤지급과 관련하여

중복으로 받았다면 "고객이 항의하는게 맞다" vs "랜덤지급이니까 문제 없다"라는 주제로 나름 핫한 게시물과 댓글을 봤었습니다.

 

저는 이 일이 애꿎은 CGV 직원과 고객 사이에 싸울 일이 아니라고 생각했습니다.

근본적으로 생각 했을 때 왜 굳이 "랜덤지급"을 해야 하는가에 대해 의문이 들었습니다.

 

랜덤지급으로 했을 때에 오는 이점이 있다면,

사실상 무료로 나눠주는 증정품이니까 어느정도 랜덤지급이 타당하다고 볼 수 있습니다.

그러나 저런 정책을 고수함으로서 CGV가 얻는 이점을 도저히 제 머리로는 생각 할 수 없어서 고객센터에 물어봤습니다.

 

제가 문의한 내용은 대략적으로,

랜덤지급을 왜 해야 하는가, 위에서 언급했다시피 직원-고객간의 감정싸움만 되고,

특히나 원조격인 메가박스 오리지널티켓은 선택 증정을 하고 있다.

답변 주실 때 개선하겠다, 관련 부서에 의견 전달하겠다는 답변 말고, 왜 랜덤지급을 하는가에 대한 답변을 달라고 했습니다.

해당 답변 전문을 캡처해서 같이 공유합니다.

 

 

ww.PNG.jpg

 

저로서는 더더욱 이해 할 수 없는 답변이 오고야 말았습니다.

종류별 수량이 한정 되어 있는건 당연한건데.. 이게 왜 랜덤지급의 타당한 이유가 되는건지..

늦게 수령하는 고객에게도 공평한 기회를 주겠다는건지.. 그렇다면 일찍 예매해서 보러 온 고객은 무슨 죄인지

저렇게 답변 하신 상담사? 해당 이벤트 기획팀?도 납득이 갈 만한 답변인지는 저도 잘 모르겠습니다.

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답변을 할 수록 이해가지 않는 것만 늘어놓는…
댓글
글쓴이 추천
18:39
21.08.05.
profile image 2등

블랙핑크는 확실히 멤버 각자가 팬들이 많아서 랜덤 지급이 안타깝긴한데..

블랙위도우의 경우 생각하면 답이 나오죠. 영화 한번만 보는 대부분의 사람들은 스칼렛 요한슨 걸 원할 테고.. 비인기 캐릭터만 잔뜩 남는 일이 벌어지니까.. 물론 애초에 그 영화는 4개씩이나 만들면 안 되는 거였고요..

댓글
글쓴이 추천
18:40
21.08.05.
profile image
golgo
그래도 스칼렛 요한슨이 인기라면 먼저 보는 사람이 나중 보는 사람보다는 더 가져가 되는건 당연한듯 보이는디.. ㅎ;;
댓글
21:26
21.08.05.
profile image
golgo

근데 그러면 아에 아무도 안보이게 포장을 하던지요. 그러면 사측과 고객 모두가 공평해 집니다. 그런데 CGV의 지금 방식은고객은 지급받기 전에 볼수 없지만 cgv측은 지급하기 전에 무엇을 지급하는지 볼 수 있는 구조입니다. 그렇다는건 확률 조작도 가능하다는겁니다. 내부적으로 이거 위주로 지급하라고 내부 지침이 은밀하게 내려올수도 있는 문제이구요. 근데 또 교묘하게 아닌 척 섞어 지급하면 고객입장에서는 증거를 제시할 수 없어 당할 수 밖에 없는 입장입니다. 아니면 직원님들을 '귀찮게' 했다는 죄로 같은 상자에서 한뭉터기 집혀 받을수도 있구요. 아니면 수량이 없다는 거짓말을 당해도 그 순간이 지나고 알게 되면 따지기도 애매해져 버리죠. 그동안 직원들의 융통성으로 쌩 랜덤으로 받는 경우가 드물어서 다들 넘어갔을 뿐입니다. 이번에 블랙위도우 겪으면서 문제가 붉어진 것이구요. 꼬우면 안사면 그만이긴 합니다만 그러기엔 CGV측의 지급방식이 너무 들쑥날쑥합니다.

댓글
13:26
21.08.06.
profile image 3등

그냥 롯시처럼 수량 공개하면 해결될 문제같긴 하네요. 근데 해결할 의지는 본사가 관객의견을 받아들이냐의 유무 같네요

댓글
글쓴이 추천
18:41
21.08.05.
profile image
그냥 본사입장에서 일처리 편해서...ㅎㅎㅎ
댓글
글쓴이 추천
18:41
21.08.05.
profile image
그냥 닥치고 1종으로만 냈으면 좋겠어요. 어제 수스쿼 보고 내심 A타입을 바랐건만 여지없이 B타입 받아서 짜증...ㅜ
댓글
18:50
21.08.05.
profile image
어떤 캐릭터든 무엇이 됐든 다종으로 나오면 선호도가 분명히 존재 할테고
그 선호도에 따라 지급하면 재고가 쌓이니
"선택은 우리가 한다! 응? 그럼 1종으로 내면 되는거 아니냐고요? 그럼 돈이 안되잖아요 허허"
라고 말하는거 같습니다
댓글
18:51
21.08.05.
그냥 돈에 미쳐가지고 랜덤으로줄테니 다받을꺼면 여러번보라는소리죠
댓글
18:56
21.08.05.
profile image
필마도 그냥 1종 단체사진만 뽑는게 맞다고 봅니다.
몇종씩 뽑은것도 극장마음대로 해놓고
재고걱정까지 관객한테 전가시킬바에..
제발 가족사진처럼 단체로 끝내자 싶어요😭
댓글
18:59
21.08.05.
profile image
결국 모으려면 여러번 보라는 말 아닌가요?ㅋㅋ
댓글
19:00
21.08.05.
profile image

애초에 씨집에게 뭔 기대를 해요.. 타사 전부 1종 낼 때 혼자 4종 랜덤 고수한 곳이잖아요

댓글
19:01
21.08.05.

랜덤 좋다 이겁니다
두장 네장 예매 해갔는데
고집피우며 랜덤이라며 2종과 4종짜리를 1종만 주구장창 주는건 좀
레드가디언 사태 보셔서 아시겠지만

댓글
19:05
21.08.05.
profile image
..차라리 2종이면 2좌석 관람했을경우 1종씩 딱딱 맞춰 주고, 그 후에 다 떨어지면 남은 거 주는게 낫지 않나요... 메박처럼 블랙 위도우 캐릭터포스터 6종 다 줄거 아니면 어쩔수 없다 쳐도 참 갑갑합니다.
댓글
19:10
21.08.05.

이해가 안되네요 수량 한정이 핑계라니ㅋㅋ 조기소진 예상되는 디자인(블랙위도우의 경우에는 나타샤버전)을 더 많이 찍어내면 되는거 아닌가요? 꼭 전 종 동일 수량으로 찍어낼 필요가 있는것도 아닐텐데 저게 무슨 소리인지

댓글
19:15
21.08.05.
profile image
랜덤지급을 할려면 주는 직원도 모르게 포장을 해야 하는거 아닌가요? 그리고 직원에 따라 대응이 틀려지는것도 문제라고 봐요
댓글
19:30
21.08.05.

어릴때 문방구 가면 종이 뽑기 처럼 상품이 가려진채 고객이 뽑아서 해야 서로 얼굴 붉힐일이 없을듯하네용 ㅎㅎ 

다운로드.jpeg-6.jpg

댓글
19:30
21.08.05.
랜덤으로 주는게 맞긴한데

4개를 사면 최소한 2개는 다르게 줘야지 하나면 주구장창 짬처리식으로 주면 화가 안날 고객이 없죠.
댓글
19:33
21.08.05.
profile image
보통 2인 이상 예매하면 중복 안되게 잘 챙겨주긴 하던데 전에 똑같은 거 4장 준건 좀 너무하긴 했죠. 😑
댓글
19:43
21.08.05.
차리리 진짜 무작위 랜덤 뽑기면 자기 운이니깐 억울하진 않을텐데 직원들이 골라서 주는데 의미있나 싶어요
댓글
19:44
21.08.05.
매크로 답변ㅋㅋㅋ 그냥 골라주기 귀찮기도 하거니와 이거 달라, 저거 주면 안되냐 등등 응대하기 귀찮으니 우리가 주는대로 받고 싫음 말아라 그러는거죠.ㅎㅎ
댓글
20:04
21.08.05.
profile image
그럼 점바점 직바직 으로
여러게 잘 골라주는 분은 본사방침에 맞지않는 분이군요..
댓글
20:38
21.08.05.

 Cgv 필름마크 랜덤지정도 좀 아쉽고, cgv는 시스템은 최고지만 고객센터에 문의를하면 롯시나 메박보다 좀 성의없게 답변하는게 있는 것 같아요.

댓글
20:40
21.08.05.
profile image

성의도 생각도 명쾌함도 없는 답변이 인공AI가 하는 느낌이네요.

댓글
21:12
21.08.05.
profile image
이런거 보면 참 상담원들 이해도가 딸리는 것 같아요ㅡㅡ 저게 말이야 방구야…. 작년 vip개편때 이런 성의없는 답변에 열받아서 질문 계속 복붙하시다 담당자로부터 전화받으셨던 분 에피소드를 들었었는데, 잘 해결된건 아니지만ㅠ 그냥 죄송하단 말 제대로 들었던 것 같아요
댓글
11:13
21.08.06.
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