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왓챠, 고객에 데이터 요금 60만원 폭탄 던지고 발뺌 논란

Yolo Yolo
7785 36 27

왓챠가 시스템 문제로 고객에게 데이터 요금 폭탄을 안겼음에도 적절한 조치를 하지 않아 논란이 되고 있다고 합니다. 최근 한 고객이 왓챠 시스템 문제로 인해 3시간여 동안 60만원 상당 데이터 이용료를 지불하는 문제가 발생했다고 하네요.

 

자세한 내용은 아래 기사 원문으로 

http://www.topdaily.kr/news/articleView.html?idxno=112837

 

기사 내용이 사실이라면 왓챠가 트래픽을 고객에게 전가시키는 방법을 써서 더 큰 문제가 될 수 있다고 합니다. 

 

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profile image 3등
에피소드 감상을 요청을 하는 부분에서 당시에 트래픽이 과다하게 몰렸는데 그 트래픽이 왓챠 서버가 아닌 회원님에게 과중이 되면서 문제가 있었다

이건 말이 안되는데..
댓글
17:23
21.08.05.
profile image
헐... 왓챠 안 그래도 3개월 무료 이용권 받고 사용 중이긴 한데... 바로 해지 해야 겠네요...
댓글
17:25
21.08.05.
이거 당한사람은 엄청 고생했더군요.
https://m.pann.nate.com/talk/361600659
댓글
17:29
21.08.05.
profile image
으... 왓챠는 다시, 거들떠 보기도 싫을텐데... 흐흐..
댓글
17:39
21.08.05.
profile image
진짜 저런 어이없는 일을 경험하게 되면 문제 해결될때까지 정말
피말리는 시간이 될것 같네요. 스트레스도 어마어마할듯...
뒤늦게서야 왓챠의 문제인걸 찾았지만 그전까지 정확한 요금 부과 원인도
찾지 못하고 혼자서 통신사랑 사용하지도 않은 것에 대한 요금 문제로 싸워야 되니....
글만 봐도 정신적 피로가 상당할듯 싶습니다
댓글
17:44
21.08.05.
저게 어떻게 가능한거죠...누구설명해주실분...개인서버를 쓸수가있나요?
댓글
17:46
21.08.05.
profile image

트래픽이 왜 고객한테 몰려요? 그리드 프로그램도 아니고 이게 대체 무슨 해명인지;;;

댓글
17:46
21.08.05.
profile image
귀칼 본다고 가입했는데, 이젠 넷플에서도 하고...
슬 끝내야하나? 웬지 무섭네요. ㅎ;;
댓글
17:54
21.08.05.
profile image
헉 그냥 고객님 탓?
누군가가 실수로 덤탱이 쓴다고 생각하면 저라도 열이 날 것 같네요 ㅠ
댓글
18:04
21.08.05.
profile image
피해자가 한 명만 있을까요? 이해가 안 되는데... 보기만 해도 열불 터지는데 피해자분 너무 안쓰럽네요
댓글
18:13
21.08.05.
profile image

트래픽이 고객한테 몰리는게 말이안되는 것 같은데..

피해금액은 당연히 보상해줘야하는게 맞고, 피해자가 겪은 정신적 시간적 보상이 처음엔 1개월 이용권이였다니.. ㅋㅋ

요새같이 OTT서비스가 많이 생기고 사용자도 많아지는시점에 무덤을파는군요.

 

댓글
18:29
21.08.05.
무료이용권을 워낙 퍼줘서 왓챠쓰고있지만.. 가뜩이나 점유율도 낮은데 이미지만 더 안 좋아지겠어요 충분히 보상해도 모자랄판에 51일 늦장대응은 좀ㅜ
댓글
18:34
21.08.05.
profile image
저런 일이 가는하다니, 당사자 분 진짜 맘고생 많으셨겠어요ㅠㅠ
댓글
18:54
21.08.05.
profile image
이거 다른데서 봤는데 개인한테 트래픽이 몰리는게 어이없고 1개월 줬다가 1년 ㅋㅋㅋ 1년줘도 이런일을 당했는데 누가 쓰나요?...
댓글
19:12
21.08.05.
profile image

데이터 사용 초과했다고 몇 분 간격으로 문자온 걸 보니 굉장한 스트레스를 받았을 것 같네요. 그런데도 왓챠는 고객센터를 문자서비스로만 이용중이라 문의를 해도 1시간에 한 번씩 답장을 받았다고 합니다. 아무런 해결도 하지 못한 채 한 달이 흘렀고 피해자는 한 달 동안 데이터를 끄고 생활해 굉장히 불편했다고 하네요. 왓챠의 잘못이 명백한데 원인을 찾지 못한 것은 물론이고, 그런 잘못을 보상하겠다고 꺼낸 카드가 한 달 이용권이라니 대처가 암담하네요. 이용하지 않을 것 같다하니 1년으로 늘린 건 덤이고요. 이건 소비자를 기만하는 행위라고 봅니다. 피해자분 정말 고생 많으셨고 저도 왓챠를 이용하다 이달에 종료됐는데 앞으로는 되도록 이용하지 않을 것 같네요.

댓글
22:36
21.08.05.
1년 이용권 줘도... 저 피해자분은 왓챠 안 쓰실텐데요.. 이런 일을 당했는데 누가 쓰나요ㅠ 위에 익무분이 올려주신 사이트 가서 글을 보고 왔는데 정신적으로도 힘드셨을 것 같아요
댓글
13:03
21.08.06.
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