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고객센터에 글을 쓰려고 미소지기 이름을 물었는데 원래 알려주면 안되는건가여?

오리오리
3981 14 42

압구정 cgv에서 연달아 영화 2편을 보고,

굿즈를 수령했습니다.

 

수령 후, 지하에 내려와 앉아서 확인을 하는데

우드 스퀘어 중 하나가 비닐에 테이프가 붙어

직원들이 뜯는 과정에서였는지 비닐 한 쪽이 다 망가져 있더라구요.

 

그래서 다시 올라가 혹시 교환이 되는지 물었는데

미소지기가 뭐가 문제인지 모르겠다는투로 불친절하게 계속

대했습니다.

안되면 안된다 얘길 하면 되는데(그러기에는 한쪽이 정말 엉망이었습니다), 기분 나쁘다는투로 매점에 있는 직원한테 가서

그걸 일부러 보여주더라구여.

 

그러더니 굿즈를 테이블에 던졌습니다;;

 

그러고 나서 새거를 주길래 혹시 기분 나쁘시냐고

왜 던지냐니까 버리려구여~ 이러더라구여.

 

본인이 봤을 때 별 문제가 없었으면

왜 버린다는 얘기까지 했는지;;

 

다시 지하에 짐 챙기러 내려왔는데

아무리 생각해도 기분이 좋지 않아

고객센터에 응대 문제로 글을 쓰려고 이름을 물으러 갔더니

다른 직원이 자기가 교육시킨다며 이름을 죽어도 안 알려주더라구여~

 

명찰이 있는데 내가 이름을 못 본건데 왜 안알려주냐니까

그냥 글 쓰라고;;; 

그 직원 또한 태도가 불친절했습니다.

 

원래 압구정에 여직원분은 진짜 친절하셔서

기분좋게 영화보고 나왔는데,

마음 상했네요..;;

 

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추천인 14

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댓글 42

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profile image 1등
개인정보이기에 원칙적으로 안알려주는게
정상입니다ㅎㅎ
댓글
18:32
21.07.22.
profile image
내꼬답
근데 그 개인정보 칭찬할 때 명찰에 이름봤다~ 그러면서 적어주면 또 좋아할걸요? 컴플레인이니 안 알랴줌~ 이 느낌..ㅋㅋ
댓글
글쓴이 추천
18:48
21.07.22.
profile image
Disney1205
이게 좋은일이든 나쁜일이든
본인의사와 상관없는거다보니
안되는 세상으로 바뀌었어요ㅜㅜ
댓글
18:51
21.07.22.
profile image
내꼬답
옛날 학교 교복에 꼭 실로 이름 박아놓은 거.. 그거 보고 모르는 사람들이 이름 부를 때 무의식적으로 네?? 하면서 돌아보고 소름 끼쳤던 거 생각나네요ㅠㅠ
댓글
19:00
21.07.22.
profile image
Disney1205
명찰이란것도..'사실 원해서 다는건
아니다보니..😅 불특정다수에게
공개하는것이 무섭긴해요.🤣
댓글
19:02
21.07.22.
profile image
내꼬답

교복 입고 살해당하면. 신원 파악은 빠르겠다. 아니 친구 교복 입고 죽으면 소용없나? 그런 걱정 해봤습니다.ㅜㅜ 아, 면식범이면 신원 파악될 교복은 진작 제거했으려나요.ㅋㅋ

댓글
19:03
21.07.22.
내꼬답
그래서 안 알려주려면 미소지기 다시 불러달라고 명찰 직접 보겠다니까 안 불러주더라구여;;
댓글
18:49
21.07.22.
profile image
오리오리
그냥 상황설명과 칭찬글 적으시면
cgv는 본인 찾아서 포상주는것 같아요.
불러달라고 하는것도 서로
부담될수 있으니.. 그냥 적어주시는게😅
댓글
18:52
21.07.22.
2등
시간대만 적어도 대강 누군지 알수 있을거에요 문제생기면 무조건 매니저 부르라고 전 그렇게 들어서 항상 매니저 부르는데 저렇게 이름 안알려주려는건 처음보네요
댓글
18:33
21.07.22.
가필드
다음에는 매니저 불러달라고 해야겠어여~
그 미소지기 불러달래도 안 불러주더니 그제서야 이름 알려주더라구여
댓글
18:50
21.07.22.
3등
시간대랑 위치 성별 적으시면 그 시간대 근무했던 스탶 중에 찾을 겁니다.
댓글
18:40
21.07.22.
저도 문의한적 있는데 제 이름은 물어보고
자기 이름은 안알려줘서 나는 이름 깠는데
왜 안까시냐고 그리고 이름 안알려준 내용까지
말씀하시면 될거 같아요. 애기도 아니고
물건을 왜 던집니까ㅡㅡ 그건 그 알바가 백번 잘못했다고 봅니다.
댓글
18:41
21.07.22.
도란도란v
아니 자기 이름 얘기 안할꺼면 고객 이름은 왜 물어봐여ㅡ ㅡ? 어이없네여...
태도부터 기분 나빴는데 굿즈 던지는 거 보고 진짜..
댓글
18:52
21.07.22.
profile image
어떤 지점은 굿즈 하자 있다고 하니까 눈앞에서 쫙 찢기도 한다고 하더군요;; 어디였더라-_-;; 뭐 어차피 하자라 다른 사람이 받고 또 들어오고 문제되느니 그게 나은건가 하더라도, 최소한... 안 보는 곳에서 하던가 좀;
댓글
18:47
21.07.22.
Disney1205
헐... 눈 앞에서 찢어여?
머 그런... ㅡ ㅡ
진짜 적어도 안보이는데서 그러던가여...
댓글
18:52
21.07.22.
profile image
오리오리
제가 직접 겪은 건 아닌데 어디서 들었나 봤나 여튼 그렇다고 하더라구요ㅠㅠ
댓글
글쓴이 추천
18:58
21.07.22.
엠마스톤

첫 번째는 여직원이었고,
두번째는 남직원이여~~

댓글
18:53
21.07.22.
profile image
시간대랑 성별만알면 대충 누군지 유추되어 교육했다고 답변오더라구요
댓글
18:53
21.07.22.
profile image

아무래도 개인정보라 상황에 따라 민감하게 여겨질 수도 있죠 ㅎㅎ
컴플레인 걸때는 시간이랑 장소 같은것만 언급해도 지점측에서 확인이 가능합니다.
시간대별, 날짜별 근무표가 적혀있고, CCTV로도 확인이 가능하거든요

위 정보랑 간단한 상황설명(테이블에 굿즈 던지거나 교환 안해주는 등...) 적어서 이메일 문의 보내시면 되구요

일단 지점에 컴플레인 들어간 상황이라면
웬만하면 지점측에서 자체적으로 전직원 대상 관련교육을 실시하긴 할겁니다.

댓글
18:55
21.07.22.
치즈그라탕
네~ 다른 직원이 피해볼까봐
그 직원 언급하려 했던 거였는데
다음에는 참고하겠습니다
댓글
18:57
21.07.22.
곰사냥
영화를 좋아하고, 굿즈 소중히 하는 게 문제 있습니까? 막무가내로 교환해달라고 한것도 아니고 교환할 수 있냐고 물었는데.
공감능력 떨어지면 멍청하다는데.. ㅉㅉ
댓글
19:00
21.07.22.
오리오리
거기가 멍청 하다는건아니고. 성격들나온다고.ㅎ
댓글
19:08
21.07.22.
profile image
처음 여자분은 컴플레인 넣으셔도 되는데 두번째 남자분은 어느정도 이해가 갑니다. 직장동료 이름을 손님이 알려달라고 한다면 전 안알려줄것 같긴해요. 특히 좋은 이유도 아니라면 더욱더요.
댓글
19:06
21.07.22.
마스터피스
두번째 남직원도 상황을 잘 얘기하고 이러이러해서 알려줄 수 없다고 얘기했으면 이해했을텐데,
그냥 무조건 알려줄 수 없다고만 하고
자기가 교육한다니까 그 상황이 어이없어서요;;
말이 아 다르고 어 다르다고..
말하는 태도부터가... 좀 그랬었어요..
댓글
19:27
21.07.22.
profile image
처음 미소지기는 많이 심각한데요?!!
시간대랑 압구정 어느쪽(본관,아트관)인지랑 시간대 쓰심 자기들도 다 알거에요.
전 경우가 많이 없다싶으면 고객센터, 전화 둘다 넣어요. 전화는 본사에서도 인지하게 되니까요.
댓글
21:20
21.07.22.
Nashira
처음부터 불친절하게 응대해서 기분이 좀 상했지만
그냥 좋은게 좋은거라 참으려 했더니
굿즈를 던지면서 기분 나쁜 티를 내니까 너무 어이없더라구여~ 아~ 저도 고객센터 쓰고, 전화할까 하다 말았는데 내일 전화도 해야겠어여ㅜ
댓글
21:25
21.07.22.
아님말고
그래서 저도 이해가 안갔어요ㅜ
보면 알 수 있는거고, 그 자리에서 물어본건데..
그럼 직접 볼테니 직원 불러달라고 해도
모르쇠로 일관.. 두번째 직원도 친절하게 얘기들어줬음 이렇게까지 화나지는 않을텐데
너무 불친절했어서여..;;
댓글
22:03
21.07.22.
기분 좋지않은 경험을 하셨군요.

저두 비슷한 경험을 한 적 있는데, 순간 너무 화가나서 큰소리로 불만제기하러다
저 직원분도 뭐 안좋일 있었나하고 애써 이해하고 넘어간 적 있습니다.

날도 덥구 짜증나셔서 더 안좋았던 거 같아요,
기분 푸세요,
댓글
22:33
21.07.22.
로켓맨
저는 보통 얘기할 때,
죄송한데 이렇게 해 주실 수 있으시냐고
안되면 괜찮다고 얘기하는데
처음부터 불친절하게 나온데다가
굿즈 던지는 거까지 보니 너무 화가 나더라구여ㅜ

따뜻한 댓글 감사합니다~
좋은 밤 되세요^ ^
댓글
22:41
21.07.22.

일반 회사든 이런 영업/서비스 현장이든 명찰을 달고 근무 한다는건 자신의 업무 처리의 결과에 자신이 책임을 진다. 담당한 업무에 대한 책임 소재를 명확히 한다. 이런 차원에서 운영이 되는건데... 아쉽네요... 그래서 메가박스 같은 경우에는 자신만의 고유한 별명을 명찰로 달고 근무 하더군요. 아무튼 요새 CGV가 회사가 어려워서 그런지... 이런 응대라든지 서비스 면에서 점점 예전과 달리 여유가 없어졌다고나 할까, 사람의 온정이 없는 차가운 로봇같이 각박해 졌다고나 할까... 아쉬움이 많이 남는건 어쩔 수 없는 것 같네요... 기분 상하셨을텐데 기분 푸시고 영화의 좋은 여운만 간직 하시길~

댓글
01:26
21.07.23.
kei
요즘 정말 서비스직에서도 친절한 사람을 찾기가 어려워졌어여.. 친절까지는 아니더라도,
불친절할 이유까지는 없을텐데;;
오늘 참 답답하네여.. ㅜ

좋은 말씀 감사드려요~
좋은 밤 되세요^ ^
댓글
02:05
21.07.23.
profile image
명찰달고 고객 응대하는 직원이름이 개인정보라 볼수 있는지... 업무관련 클레임에 필수 정보아닌가요 이름을 뭐 인터넷에 뿌리는것도 아니고 끽해야 지점, 본사측에 얘기할때 뿐인데 이름 모르면 어떻게 항의를 하죠
댓글
03:23
21.07.23.
알베르토K
저도 너무 같은 생각이에여ㅜ
일반 식당이나 다른 곳에서 이름을 물었던 것도 아니고.. 명찰 달고 고객 응대하는 곳이니 물어봤던 건데..
그리고 이름은 고객센터에 쓰는 데에만 얘기할거라고도 했거든여.. 알려주기 싫으면 그 미소지기를 불러달라고 명찰 직접 본다고 해도 대꾸도 않고;;
둘 다 너무 불친절했어여..
댓글
09:11
21.07.23.
존나 별것도 아닌거 가지고 이름 알려달라 갑질쩌네 ㅎ 이런게 갑질입니다 뭐 갑질이 특별합니까?
댓글
17:04
21.07.24.
LOVEMOVIE88

말하는 싸가지 보소. 집어 던진건 그럼 잘한거냐?

너부터 인성 갖추고나 얘기해ㅎㅎ 

댓글
02:27
21.07.25.
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