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CGV 용인점 사건 마무리 되었습니다

Again
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어제 고객센터에서 해줄수 있는게 없다고 했었는데, 통화후 바로 CGV 용인지점에 보고했다고 하더라고요

 

제가 오늘 2차로 연락을 하기 전, 오늘 오후 12시경 CGV 본사가 아닌 CGV 용인점에 연락이 왔습니다.

 

모바일티켓의 10분후 상영한다고 적혀있던것은 것은 명백한 오류였으며 환불이 가능한거였지만, 당시 직원이 적고 교육이 부족해서 대응이 부족하면서 과하게 거칠었던점을 사과받았습니다. 또한 그 직원은 추가교육을 실시할 예정이라고 합니다.

또한 어제 본사 고객센터관련해서도 대응이 미숙했던점을 대신하여 사과받았네요.

마지막으로 모바일티켓에 표시되고있는 10분후 상영예정이란 말도 최대한 신속히 변경할 예정이라고 합니다.

 

또한 당시 사건에 대한 보상으로 영화를 못봐서 날린, 전에 사용했던 VIP 관람권 복구와 함께, 추후 재방문시 영화관람 한 편 무료로 보여주기로 하였습니다.

 

제가 저번에 올렸던 글들 댓글들 보니 이 지점에서 여러 사건들이 있었는데, 이참에 시설관리는 힘들더라도, 서비스는 부디 좋게 바뀌길 바랍니다.

아울러 CJ CGV 본사측에서는 위탁점 교육, 시설관리 등을 지금보다 더 신경써주길 바랍니다.

 

전에 썻던 글들에 대해 관심을 가져주셨던 분들께 감사드리며, 불쾌하셨던 분이 계셨으면 이 자리를 빌어 사과드립니다.

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고생하셨습니다
덕분에 앞으로 이용할 분들이 감사해야 할겁니다
댓글
14:41
21.06.22.
profile image
잘 마무리 되어 다행입니다 ㅠ
맘 고생 많으셨습니다😢
댓글
14:42
21.06.22.
profile image
좋은 방향으로 해결이 된걸보니.. 앞으로 이런 일은 없기를...
댓글
14:44
21.06.22.
profile image
저도 예전에 용산 씨집도 10분 뒤에 상영한다 해놓고 이미 상영하고 있었던 적 있었는데 그때는 그러려니 했는데 마땅히 컴플레인 대상이었군요.. 🤦 조치 및 보상 받으셔서 다행이네요 :)
댓글
14:51
21.06.22.
profile image
마음 상하셨을텐데, Again님 덕분에 불편한 부분들이 개선될 수 있어서 다행이네요.
고생 많으셨고, 움직여주셔서 고맙습니다.
댓글
15:06
21.06.22.
profile image

Again님 같은 분 덕분에 극장 서비스의 질이 올라간다고 생각합니다.

애쓰셨습니다. 잘 해결되어서 다행입니다.

댓글
15:08
21.06.22.
profile image
우와 잘 마무리되어 다행이네요..!
앞으로는 애초에 그런 일 만들지 않길!!ㅎㅎ
댓글
15:14
21.06.22.
profile image
그 전 글까지 지금 확인했는데 잘 해결하셨다니 다행이예요ㅠ
댓글
15:16
21.06.22.
profile image
다행이네요! 공론화해야 제대로 응대해주는 대기업도 참,,
댓글
15:20
21.06.22.
profile image
무사히 잘 해결되어 다행입니다! 이제는 이런 일이 안 생겼으면 좋겠네요..
댓글
15:36
21.06.22.
간혹 영화관 현장 직원 중에 고객의 클레임이나 블레임을 아무런 보상없이 빠른 시간 내에 종결시키는걸
자신의 능력이고 자존심인 것으로 착각하는 사람들이 의외로 꽤 있더라구요.
서비스 마인드는 그게 아닌데.., 잘 해결 돼서 다행입니다^^
댓글
16:05
21.06.22.
profile image
잘 해결되서 다행이네요.
저 같아도 진짜 짜증났을것같아요.
댓글
16:32
21.06.22.
profile image
다행이네요. 고생많으셨어요.
님 덕분에 용인지점은 앞으로 더 나아지겠지요. ㅎ
댓글
16:32
21.06.22.
그래도 끝이 잘 마무리가 되어 다행입니다
즐겁게 시간 보내려고 간 극장에서 더 스트레스 받아서 오셨으니 ㅠ
진짜 앞으로는 과잉친절을 원하는게 아니라 그냥 순리대로 진행만 잘 해주셨으면 좋겠습니다!!
댓글
16:42
21.06.22.
profile image
규정을 잘 몰라도, 그래서 아는 규정 내에서 안내를 해서 빡빡해질 수 있는 부분은 이해하지만,
그렇다고 해서 고객을 기분 나쁘게 응대하면 안되는 거죠.

용인점은 규정교육이 문제가 아니라 고객응대 교육을 제대로 해야할 것 같습니다.
댓글
18:15
21.06.22.
profile image
가격은 올리고 직원은 줄이고 ㅋㅋ 뭘로 서비스 업그레이드를 할건지 궁금하네요;
댓글
12:51
21.06.23.
profile image
작성하신 글 쭉 읽어봤는데 고생 많으셨네요ㅠㅠㅠ 수고하셨어요ㅠㅠㅠ
댓글
21:58
21.06.23.
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