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4월 마지막주 용산은 저에게 가혹했네요.

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04.28 문화의날 

<더 스파이> 감상겸 필름마크 얻으러 용산을 가게 되었습니다.

영화 좋아하는 톡방 친구들한테 필요한거 있냐고 물어보니 서복 박보검 필름마크좀 얻어달라고 해서 알겠다고 하고

예매표 받고 방문...!

 

의견 : 서복 필름마크 받으러 왔어요. 

미소지기님 :  뒤적뒤적 여기있습니다.

의견 : 8장 중에 공유 필름마크만 7장인데, 2장만 박보검으로 바꿔주실 수 있나요? 친구가 진짜 박보검 찐팬이라서요!

미소지기님 : 랜덤지급이라 바꿔드릴 수 없습니다.

의견 : 1장만이라도 안될까요?

미소지기님 : 네 랜덤지급입니다.

의견 : 네 수고하세요 ㅠㅠ...

 

취식존에서 가방에 필름마크 넣고 극장을 떠나려고 지나가려고 할 때,

저 들으라고 한 소리인지는 모르겠지만 ..

미소지기님들끼리 이야기하더니 "그럴때는 그냥 소진되었다고 해."

..?

 

의견 : 애들아 필름마크 랜덤지급이라고 박보검 필름마크 1장밖에 못구함 ㅠ...ㅠ

A: ??? 맨날 2종 줬는데 뭔소리야?

B: 왜 1종만 줘???

~~  아쉬움 토로 ..

 

05.02 일요일

A 친구랑 오늘 <노예12년> - <그 시절, 우리가 좋아했던 소녀> 별관 연속관람!

 

(노예 12년 끝난 후)

의견 : 별카드 받으러 왔어요~

미소지기님 : (1종만 지급) 여기있습니다.

의견 : 2종 1셋트 아닌가요?

미소지기님 : 1종 랜덤지급입니다.

친구 A : 저기요? 이벤트 안내문에 2종 1셋트 지급이라고 되어있는데요?

미소지기님 : 잠시만요. 여기있습니다. 다음손님.

-

친구 A : 아니 자기 뻘줌하니깐 굿즈만 줘버리고 바로 다음손님 이래?

의견 : 굿즈 증정이 워낙 많으니깐 정신없나봐. 그냥 넘어가 

 

(그 시절 끝난 후)

의견 : 별카드 받으러 왔습니다.

미소지기님 : (1종만 지급) 여기있습니다.

의견 : 2종 1셋트로 알고 있습니다.

미소지기님 : 랜덤지급입니다.

친구 A : (어이없어 하면서, 핸드폰으로 이벤트 페이지 보여줌)

미소지기님 : 추가 2장 여기 있습니다. 다음손님.

-

친구 A : 용산 뭐 서비스가 뭐 이래? 안따지면 그냥 호구야?

의견 : 오늘은 진짜 미소지기들 너무하네.

친구 A : 매니저 불러서 내가 한소리 할까? 어떻게 미소지기들 서비스가 뭐 다 이래?

의견 : 굿즈 받을때 담부터 다른지점가자. 쇼핑이나 하자.

 

 

baiduhiqpx29.gif

문화의날은 2번이나 물어본 저를 진상이라고 규정해도 백번 할말 없지요. ㅠㅠ.. 

하지만, 별개로 원하는 굿즈 못받은 사람 들으라고 미소지기님들 자기들끼리 "그럴때는 그냥 굿즈 없다고 응대하라는"

소리듣고 너무 충격이었어요.

 

또한, 오늘 <노예 12년>에 이어서 <그 시절> 별관굿즈 수령받을 때를 생각하면 너무 속상하더라구요.

굿즈증정 영화가 아무리 많다해도 오지급에 대해서 이야기하니 "랜덤지급이다." 당당하게 이야기하고

이벤트 페이지 보여주면서 이야기하니 얼릉 받고 가라 태도로 굿즈만 휙 줘버리고 "착각했다" 거나 "미안하다"는
이야기도 없이 다음손님 바로 불러버려서 내쫓는게 맞는건가 싶었어요. 영화표랑 굿즈도 다 못챙겼는데 다음손님 불러서

다음손님은 저랑 친구 바로 뒤에 오셔서 영화표는 친구가 별관굿즈는 제가 후다닥 챙겨서 옆에서 부랴부랴 정리했네요. 

 

리뉴얼 오픈 이후에 용산지점에서 이렇다 할 불편사항이나 컴플레인 걸게 없었는데, 

오늘 2연타로 똑같은 푸대접 응대를 받으니 너무 속상하네요 ㅠㅠ.  

 

P.S 저를 응대했던 미소지기 몇분만 문제가 있었습니다. 다른 미소지기님들은 각자 역할에 열심히 해주셨습니다. 미소지기님들을 싸잡아 비난하는 글이 아님을 알아주셨으면 감사하겠습니다.

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댓글 31

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1등
개인적으로는 고객의소리로 컴플레인을 한번 보내셨으면 하네요..
댓글
의견글쓴이 추천
00:23
21.05.03.
2등

2종 중 랜덤지급이더라도... 웬만한 분들은 짝수발권이면 종별로 수량 나눠서 주시던데...ㅠ 그리고 그럴때 소진이라고해라니... 제가 다 속상하네요..😢 그리고 이벤트 내용을 잘못 알고 있었으면 사과가 먼저인데.. 참 ㅠㅠ

댓글
의견글쓴이 추천
00:26
21.05.03.
profile image 3등

와 읽는것만으로도 제가 너무 속상하네요. 쌓인거 도로 돌려주고 싶으셨을텐데 잘 참으셨네요. 저였으면 그들이 업무 미숙한 행동들 다 정리해둔 다음에 그쪽 매니저한테 흥분하지않고 차분하게 또박또박 하나하나 잘못한거 다 집어드렸을거에요. 감정적으로 대응해봤자 자신만 진상취급 당하니깐 이성적으로 얼마나 서비스가 형편없는지 업무미숙을 지적해줍니다. 
저는 껀수 하나하나 모아두고 있습니다 진짜 이건 아니다 싶을때 확 터트릴려구요. 그들의 규정이라는 명목하에 불성실한 태도를 보였을때 그들이 정해둔 매뉴얼의 헛점을 파고들어서 스스로 함정에 빠지게 할거에요. 아무튼 마음고생 고생하셨네요. 위로드립니다.

댓글
의견글쓴이 추천
00:31
21.05.03.

그 인간들 어디가서 자신이 제공한거랑 똑같은 서비스 수준으로만 받고 다녔으면 좋겠네요

용산에서 웬만하면 저런 일 못 겪어봤는데 거짓말로 응대하는걸 조언이랍시고 하는데 그와중에 안 들리게 말할 최소한의 예의까지 상실했네요 ㅋㅋㅋ

회사는 원칙 내세우고 고객 사정 단 하나도 이해해주지 않으면서 (원칙 중요한거 압니다)

잘못해놓고 고객은 회사 사정 양해 부탁드린다고 할 때마다 어이가 없습니다 (심지어 설명이나 사과조차 없네요)

댓글
의견글쓴이 추천
00:34
21.05.03.
생각보다 지점 정해서 고객센터 문의하시면 피드백 있어요 꼭 이 글 복붙하셔서 라도 글 남기세요ㅠㅠ
직원이 고객보다 이벤트 모르는게 말이 안되죠 ㅠ
댓글
의견글쓴이 추천
00:37
21.05.03.
이거 정말 씨집 용산 얘기인가 믿기지 않을 정도로 충격적이네요ㅜㅜ 이대로 복붙해서 정말 고객의 소리 접수하셔도 되겠어요.. 특히 오티나 아트카드(고질라때)들은 2종 이상시 고객이 고를 수 있는데 없어서 못 주는 것도 아닌데 씨집은 왜 저러는지 모르겠어요 공식 넘버링 굿즈를 뽑기 하라는 걸까요..?!
댓글
의견글쓴이 추천
00:38
21.05.03.
profile image

세상에 소진 됐다고 해 이게 할 말이라니 2종 맞춰주는게 뭐가 어려운 일이라고 이벤트도 제대로 숙지 안하고 업무에 고객서비스도 포함된거 아닌가요 용산cgv에서 그런다니 제일 큰 지점에서 아마 미소지기도 제일 많을 곳에서 교육도 그만큼 많이 받을 곳에서!

댓글
의견글쓴이 추천
00:40
21.05.03.
nokk

제 생각에 미소지기가 많을수록 저런 불상사가 더 잘 일어나는 것 같아요
가까운 지점만 가도 직원분들이 일선에 나서서 응대하는 경우가 많고 아니더라도 계속 관리중이셔서 교육이 잘 되더라고요

댓글
의견글쓴이 추천
00:43
21.05.03.
사실모를수있다치는데 미안하다는말이없는게 아쉽네요
제가근무하는곳은 저렇게일하다가는 바로 민원~
굿즈받는걸 가끔 진상처럼 여길때 좀 주춤하게되더라고요
내돈내고 받는건데도말이죠
댓글
의견글쓴이 추천
00:52
21.05.03.
profile image
별관 2종 지급은 다른 지점도 모르는 분들 있더라구요ㅠㅠ
댓글
의견글쓴이 추천
00:55
21.05.03.
profile image
와...ㅎㅎㅎ 정말 할 말이 없네요. 어머나..제가 잘못 알고 있었네요. 알려주셔서 감사해요...하고 한마디만 웃으며 해도 되는 거 아닌가요????
댓글
의견글쓴이 추천
00:56
21.05.03.
profile image
의견 작성자

댓글들 감사합니다. 고객센터에 마음이 진정되면 차분하게 상황 정리해서 컴플레인 공식적으로 해봐야겠습니다.

( 저를 응대했던 미소지기 몇분만 문제가 있었습니다. 다른 미소지기님들은 각자 역할에 열심히 해주셨습니다. 미소지기님들을 싸잡아 비난하는 글이 아님을 알아주셨으면 감사하겠습니다. )

댓글
01:02
21.05.03.
용산이면 본관?본사? 라고 해야하나 cgv의 주된 관 아닌가요. 용산 고객의 소리에 불평글 남기세요..! 오늘하루 굉장히 속상하셨겠어요. 한번도 아니고 진짜 주말에 시간내서 간 건데 글만으로도 너무 속상한 상황의 연속이에요. ㅠ
댓글
01:06
21.05.03.

컴플레인 꼭 거시고 사과받으세요.. 있는걸 없다고 하다니...참대단합니다....소울필름마크때 똑같은것만 4개받아서 바꿔달라했더니 소진이랬는데 의심해봐도되나요??? 저도 요즘 용산 서비스 진짜 화나는거 꾸역꾸역참고있어요.....미소지기계속 바뀌니깐 업무미숙에다가 사람은 제일많은데 카운터나 매점 1~2명으로커버치니 답답하고...굿즈는 넘쳐나는데 이벤트숙지도 안되어있고(이것도 같이주셔야한다 제가알려드린적이 많아요) 서비스너무별로예요

댓글
01:08
21.05.03.
profile image
용산 신입 명찰 다신 분들 말고, 몇몇 분들은 뭐 물어보려고만 해도 바로 진상취급 모드? 로 변해서 정색하며 응대하더군요 용산이 규모가 큰 만큼 진상고객도 많고 그만큼 수없이 봐왔을테니, 이해하려고는 하지만 일처리나 서비스 자체가 유연하지 못한 느낌을 종종 받긴 했어요
댓글
01:15
21.05.03.

작성자님 정말 선하시네요 2종 중 랜덤이라고 해도, 눈이 있으면 다른 종류가 보일 것 아닙니까? 응대한 미소지기 이해불가 입니다 그럴땐 입장 바꿔 생각해 보라고 얘기해 주세요 용산 여러 번 갔지만, 만나본 적 없는 유형이군요

댓글
01:16
21.05.03.
profile image
저는 바그다드카페 포스터 받는데 아티스트 등급을 운운하지 않나, 받을게 많지만 요즘 관객보다 모르는 미소지기들 보면 어이없더라고요
"굿즈 없다고 해" 그 말은 정말 기가막히네요

저번에 굿즈 받을 때 이름 확인하는 일로 컴플레인 했더니 며칠날 언제 몇시인지 물어보더라고요!. 이젠 녹음기까지 갖고 다녀야 되나 싶기도 하고 고객을 안믿으니 갈수록 서비스는 떨어지는것 같아요. 에효
댓글
02:20
21.05.03.

미소지기들 보니 여성분들은 대체적으로
괜찮은것 같은데, 남자 미소지기들이
문제가 많아 보이더군요.
보니깐 약간 근무 더 한 이들이 굿즈받으러 오는이들을 진상 취급하는것 같다는 느낌을 받았습니다.
이건 그 윗선에서도 약간 말이 오간것 같은데..
그렇지 않고서야 어떻게 아르바이트생이 겁도 없이.. 흠..

댓글
02:23
21.05.03.
profile image
oriental
전 저번에 불친절한 여자 미소지기도 있었어요~ 요즘 얼굴들 보니 못보던 얼굴이라 신입인거같은데 갈수록 엉망일때가 많네요
댓글
09:44
21.05.03.
profile image
포토플레이 가로줄 쫙쫙 그어져 나와서 재출력 요청했더니 "원래는 안되는데~" 했던 용산 미소지기1
같은 날 시그니처 티켓 안주셔서 소진되었나 여쭤보니 다시 확인해 보시고는 "어머 죄송해요(후에 구구절절)" 하면서 티켓 찾아 주시던 되려 사과받는게 미안했던 용산 미소지기2
동일날 동일 영화관에서 극과극의 서비스를 받았었던 기억이 나네요..
댓글
03:42
21.05.03.
profile image
읽기만 해도 빡침이 마구 밀려오는...
글 복붙 하셔서 CGV 고객센터 본사에 항의하세요...
댓글
05:59
21.05.03.
안경쓴 남자 미소지기 말투가 툭툭 딱딱 표정 띠겁

얼마전에 용산 한번 엎었네요
댓글
06:56
21.05.03.
profile image
어휴 고생하셨네요ㅠ
고객센터에 제대로 한번 클레임해보세요.
저도 몇주간의 빡침을 담아 긴 장문의 글을 남겼었는데 그래도 본사에서 전화와서 사과하고 할 수 있는 조치는 해주시더라구요ㅠㅠ
댓글
07:36
21.05.03.
용산이라고 해봤자 말이라도 잘해주는사람 몇없어요 사람들이 많이 몰린다는 이유로 자기들 그러는거 합리화할뿐.... 이라고 생각이 드네요 아무리 이벤트가 많아도 뭐 받으려고해도 여차해서 이벤트 공지까지 대비해서 보여줄 준비를 해야하니 원...
댓글
08:38
21.05.03.
profile image
위추드립니다ㅜ 저는 서복 필름마크 받을때 공유만 두장 주시길래 정중하게 교환요청드렸더니 바꿔주셨는데... 서비스가 직원 누구 만나느냐에 따라서 복불복이면 안되지 않나요? 😥
댓글
08:56
21.05.03.
profile image
돈 쉽게 버네여...ㅋ
한편으로는 부럽기도...하네요
고생하셨습니다..
댓글
09:05
21.05.03.
profile image

용산 미소지기들 교육 형편없어요 거슬리는게 한두개가 아님. 컴플레인 한 번 거세요. 저도 동참ㅠㅠ

댓글
09:30
21.05.03.
물론 미소지기들이 이벤트에 대해 다 잘 알 수는 없지만 그래도 죄송합니다 한마디만 해줬으면 이렇게까지 기분이 상하시지는 않으셨을텐데요 ㅠ 저도 고객센터에 꼭 말씀하셔서 대답을 받으시기를 ㅠ
댓글
09:58
21.05.03.
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