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CGV 기프트카드 충전금액 환불이 안된다고 하는데 잘못된거 아닌가요?

다정한사람
2504 3 18

 

제가 CGV기프트 카드에 충전해서 사용하고 있는데, 얼마전에 잔액이 천원 밖에 남지 않아서 충전을 했는데 

사용할 일 이 없을 것 같아서 금액을 사용하지 않은 상태로  환불 받을려고 어플에서 취소하기 를 누르니까 취소가 안되더라구요 

그래서 고객센터 로 어렵게 연결 해서 충전한 금액만 취소 하려고 한다고 문의를 드리니 관련부서 에 확인해보겠다고 하고  3일만인 오늘 답변을 받았는데 

 

답변은 충전한 금액에 대해서 카드승인취소 즉 환불이 안된다고 합니다.

기프트카드에 있는 금액을 60%이상 써야지만 가능하다고 합니다. 

 

분명히 환불/취소 규정에는 충전시 전액 취소 가능하다고 되어 있지 않냐고 하니까

그건 우리 고객님들께서 최초 구매당시 충전한 충전 금액 에 대해서  취소시 환불가능한거고

고객님께서는 이미 사용한 기프트카드에 충전을 하신것으로 해당이 안된다는 겁니다. 

 

 

혹시 제가 지금 환불규정에 적힌 글 을 이해 를 못하는건지 

아니면 CGV 에서 입맛대로 설명을 하는건지 당황스러워서 글 을 올려봅니다

 

 

 

 

CGV기프트카드취소환불규정.jpg

 

 

 

 

 

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profile image 1등
잔액환불은 구매/충전 60%이상이라.. 나와있네요.
19:14
21.04.12.
재키
근데 저는 잔액 환불 이 아닌 충전금액 만 환불 받고 싶은건데, 잔액환불 과 충전금액 은 다른 의미 아닌가요??ㅠㅠㅠ
19:20
21.04.12.
2등
듀기
삭제된 댓글입니다.
19:26
21.04.12.
듀기
충전취소가 안된대요 ㅠㅠㅠ 안되는 이유가 이미 사용하고 있는 기프트카드에 충전한거라서 안된대요ㅠㅠㅠ 어이없지 않아요? 충전형 선불카드인데 최초구매시 충전했을때 그때만 가능하다는게???
19:28
21.04.12.
3등

cgv온라인에서 충전후 14일내 전액환불 가능이라고 중간에 대놓고 나와있네요. 새로 충전후 사용한 금액이 없으면 전액 환불 가능해야합니다. 법적으로도요.

 

93A47E83-2BCC-4D81-B5D9-F3F32566DAEC.jpeg.jpg

 

잔액환불은 별도 개념입니다. 

CGV고객센터에 전화하신건가요?CGV말고 밑에 나와있는 나이스 정보통신 고객센터로 전화해서 취소요청하세요 즉시 해줄겁니다. 저런곳은 환불원칙 잘알고있어요

19:47
21.04.12.
냥풀뜯기
나이스정보통신 전화연결 하루종일 요청 했는데 정말 안되더라구요 ㅠㅠㅠ 내일 그럼 다시 한번 해보겠습니다!
20:35
21.04.12.
냥풀뜯기
CGV에서 연락 받았는데 저 내용 본인들이 잘못 쓴것이고 기프트카드 를 담당하고 있는 CJone 에서는 충전 취소 에 대해서 환불을 해줄 수 없기 때문에 해줄 수 가 없대요 그 밖에 다른 보상도 안된대요 저보고 오히려 항의 하려면 소보원에 연락 하라고 하더라구욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 정말 어이가 없어가지고ㅋㅋㅋㅋ
18:33
21.04.16.
다정한사람
와 CGV 제정신이 아닌가본데요? 자기들이 잘못쓴거라니 그게 뭔 개소린지. ㄷㄷㄷㄷ 저거 애초에 저 문장이 실제 법입니다. CGV 기프트 카드 말고 스타벅스 카드나 다른 것도 다 같아요. CGV말고 나이스 정보통신은 연락안되셨나요? CGV는 지금 계속 법알못 담당자가 헛소리하고 있는거구요 농담이 아니라 저거 지속적으로 일단 나이스 정보통신이랑 먼저 연락 시도하시고 한편으로는 소보원뿐 아니라 금융감독원 민원 넣으세요. 상품권이나 돈관련 문제는 가볍게 넘어가선 안되구요 특히 저 문구는 자기들이 잘못넣은게 아니라 저게 애초에 법적으로 맞는거에요. 충전하고 나서 금액 사용안하셨죠? 14일이 지났거나 5만원이 안될 경우에는 안되니까요. 당장 월요일에 바로 조치 취하시고 CGV에 홈페이지에 있는 1:1문의글에 소보원,금감원에 신고하겠다고 말하세요.
01:57
21.04.17.
냥풀뜯기
네네 cj one 에서 위탁 받아서 자기네들도 기프트카드를 사용하는것이기 때문에 실질적으로 cj one 측 방침이 충전취소 가 안된다는 말 을 해서 자기들은 어떻게 다른 해결 방법이 없대요 어처구니 가 없어가지고ㅋㅋㅋㅋ지금 다음주면 14일이 넘어가는데 관련부서 피드백 오는것도 3일이 보통이니까 이건 뭐ㅋㅋㅋ어쩌자는건지
12:30
21.04.18.
담당자가 무식하다고 봐야죠 엄연히 충전금액취소와 잔액환불은 다른데, 이용자가 충전취소를 요청했는데 잔액환불에 대한 답변을 주는걸보니 담당자는 업무에 대한 기본지식 숙지가 안되어 있네요.잔액환불과 충전취소는 다르다는 취지로 다시 문의해보세요
19:53
21.04.12.
뮤지컬은MGM
네네 충전취소 요청 하니까 이미 사용한 기프트카드에 추가충전한 부분은 충전취소가 안된다고 하더라구요 그러면서 혼돈을 줘서 죄송하다면서 이 부분 관련부서에 말씀 드리겠다는 엉뚱한 소리만 하더라구요 내일 다시 한번 요청드려봐야겠어요!
20:37
21.04.12.
'최초'라는 말이 안 보이는데 고객에게 공개하지 않은 자기들만의 규정이라도 있는 걸까요..
21:11
21.04.12.
nerner
저도 그렇게 생각해요 도대체 어떻게 규정을 이해해야 그들이 말한대로 읽혀지는건지ㅠㅠㅠ
21:22
21.04.12.
nerner
CGV에서 연락 받았는데 충전 취소 시 환불 부분은 본인들이 잘못 쓴거라서 수정 할 계획이고 기프트카드 를 담당하고 있는 CJone 에서는 충전 취소 에 대해서 환불을 해줄 수 없기 때문에 해줄 수 가 없대요 그 밖에 다른 보상도 안된대요 저보고 오히려 항의 하려면 소보원에 연락 하라고 하더라구욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 정말 어이가 없어가지고ㅋㅋㅋㅋ
18:35
21.04.16.
단, 충전 취소 요청시 해당 기프트카드의 잔액이 충전한 금액보다 적을 경우 충전 결제 취소가 불가합니다
이 규정에 따라 안되는거 아닌가요?
1000원 잔액이 남아 충전
1000원 이상 충전하셨다면 잔액이 충전한 금액보다 적으니 결제 취소 불가능??
21:46
21.04.12.
misoya
엇. 그 규정은 따로 언급 없었어요ㅠㅠ 저는 저 내용이 제가 5만원을 충전해서 7천원을 사용하고 4만3천원이 남아 있을 경우에는 환불이 안된다 이런 말로 이해 했어요!ㅠㅠ 내일 다시 문의해보아야겠네요 ㅠㅠ
22:46
21.04.12.
다정한사람
와 듣고 보니까 그 말도 맞는거 같네요 근데 그렇게 되면 3번 60%이상 사용시에서도 말이 안맞네요..
5만원 3만원쓰고 2만원 남았을때 환불이 가능하다 하지만 3만원을 썻으니 충전한 금액보다 작으니 환불이 안되야한다..
정확한 규정이 필요하겠네요 문의 화이팅..
01:13
21.04.13.
misoya
CGV에서 연락 받았는데 충전 취소 시 환불 부분은 본인들이 잘못 쓴거라서 수정 할 계획이고 기프트카드 를 담당하고 있는 CJone 에서는 충전 취소 에 대해서 환불을 해줄 수 없기 때문에 해줄 수 가 없대요 그 밖에 다른 보상도 안된대요 저보고 오히려 항의 하려면 소보원에 연락 하라고 하더라구욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 정말 어이가 없어가지고ㅋㅋㅋㅋ
18:34
21.04.16.
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