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극장수다 CGV 본사 영사기술팀으로부터 CGV 용산아이파크몰점 IMAX LASER관의 스크린 손상 문제 관련 답변이 왔습니다.

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사진으로 읽기 불편하신 분들을 위해 텍스트도 첨부합니다.

 

안녕하세요. 고객님
CGV고객센터입니다.

남겨주신 문의 말씀에 대해 답변드리기에 앞서,
각 회사의 상이한 답변으로 혼선 드린 점 양해 말씀 드립니다.

IMAX사 내에서 당사와 스크린 교체 일정을 협의하는 부서와 고객에게 답변을 드린 부서가 상이하다 보니,
정확한 계획이나 원인에 대한 안내보다는 현 상황에 대한 기본 안내만 진행된 것 같아 죄송스러운 마음입니다.

스크린과 관련된 사항에 대해 확인시,
19년 11월 경 CGV용산아이파크몰 IMAX관 스크린 조정 작업 중 스크린 하단부 손상이 발생한 것으로 확인됩니다.

CGV용산아이파크몰 IMAX관 스크린의 경우 국내 생산이 어려운 관계로,
IMAX사와 협의하여 2월~3월 중 기술자가 직접 방문하여 교체 예정이었습니다. 

다만, 2월말 국내 코로나19가 확산되면서 1차 방문이 지연되었으며,
지속적인 협의를 통해 5월 중 방문으로 재 협의를 하였으나, 
북미지역 코로나19 확산으로 현재까지 IMAX사 기술자의 국내 입국이 어려운 상황입니다.

최근 <다크나이트> 기획전으로 재개봉 당시에는
손상된 스크린 위치를 재진단하고 IMAX사와 여러 대안을 검토하고 내부적으로 2개의 버전에 대해 테스트를 진행하였으며,
최종적으로 1.43:1 포맷이 아닌 1.9:1 포맷 상영으로 아이맥스사와 협의를 하게 된 사항이니
관련하여 고객님의 오해없으시길 바라겠습니다.

20년도 IMAX 라인업 중 1.43:1 버전의 신규 콘텐츠는 <007: 노 타임 투 다이>, <테넷> 등이 있었으며,
해당 콘텐츠 상영 전 공지 예정이었으나 개봉일이 연기되어 공지 시점 역시 늦어지게 되어 고객님께 불편을 드렸습니다. 

추후 1.43:1 포맷 콘텐츠의 상영 여부는 현재 논의 중에 있으며
상세 내용은 추후 <테넷> 개봉 시 공지사항을 통해 안내 드릴 예정입니다. 

CGV는 IMAX사와 국내제품 대체, 교체작업 원격지원 등 다각도로 방안을 검토해보았으나,
안타깝게도 기술자가 국내로 입국해야만 스크린 교체가 가능한 상황이며, 
북미 지역 코로나19 확산 이슈로 인해 현재로써는 정확한 교체시기를 확답 드리기 어려운 상황입니다.

이 점 고객님의 너른 양해 부탁드리며,
빠른 시일 내에 조치될 수 있도록 지속적으로 IMAX사와 협의하여,
고객님들께 만족스러운 콘텐츠를 제공해드릴 수 있도록 노력하겠습니다. 
 
언제나 고객님의 말씀에 귀 기울이며 도움드리기 위해
최선을 다하여 준비하고 기다리겠습니다.

감사합니다.
CGV 고객센터 올림.

 

_______________________
 

제 예상과 아예 다르진 않지만 그래도 생각보다 일찍이 교체 일정이 있었는데 

코로나 때문에 모든게 그르친 상황이네요. CGV가 무작정 방치하고 싶어서 방치한 것이 아니라

본사와의 일정 조율 문제로 지체 되다가, 코로나 사태로 손쓸 수 없어진듯 합니다.

그래도 이 사실을 숨기지말고, 용아맥 1.43:1 상영 불가 원인에 대해 정확히 설명을 해주어야지 

이게 지금 괜히 숨기려다가 일을 얼마나 크게 키운 건지 모르겠습니다. 

정말 화가나고 답답합니다. 이러나 저러나 <테넷>은 1.43:1 IMAX LASER GT 국내 관람은 불가인듯 합니다.

 

Ps.

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그나저나 스크린 조정이 대체 어떤 식으로 이루어졌기에 저렇게 말 그대로 찢어지나요?

일단 CGV는 하드웨어 관련 권한이 없다시피 하니, 아이맥스 본사 기술팀에서 진행한 건지... 그렇다면 더 문제네요.

일단 제 예상대로 스크린 자체 쉐이커 설비로 인한 손상은 아니었습니다.

 

Ps2. CGV는 스크린 손상 확인 후 일정 조율 감안하면 비교적 빠르게 대처하려고 하긴 했네요

그게 코로나 때문에 모든 게 망해버린 탓이라,,, 대처 문제 관련해선 분노가 약간이나마 사그라듭니다.

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댓글 141

댓글을 많이 달아야 레벨업을 할수 있어요~!!
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우유맛초코쿠키 2020.07.09. 11:56
근데 용산만 그 비율로 상영이 가능한 건가요? 다른 지점에서 제대로 틀어주면 안 되는 것인지...
댓글
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야올라프 2020.07.09. 11:59
우유맛초코쿠키
1.43대1 풀아이맥스 상영가능한곳이 용산밖에 없어서요..다른지점은 풀로 상영시 1.9대1...
댓글
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소넷89 2020.07.09. 11:56
테넷만 기다리고있었는데....ㅠ
댓글
지금영화나보러갈까 2020.07.09. 11:56
아이맥스 엔지니어 스케쥴 조정도 맞추기 힘들다던데.....
일찍부터 스케쥴 조정은 하고 있던 거네요!
코로나....이 놈의 코로나!!!!
댓글
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낡낡 2020.07.09. 12:08
코로나 아니었음 다크나이트 기획전도 없었겠지만 코로나 때문에 제대로 못본.... 에휴 언제 보수할지 모르니 앞으로 상영될 영화 중에 제대로 즐기지 못할 영화들이 있을거란게 좀 답답하네요;
댓글
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뉑이 2020.07.09. 12:18
알고도 방치했고
현 수리일정은 안잡고있다는소리군요.
댓글
지금영화나보러갈까 2020.07.09. 12:21
뉑이

알고 일정 잡았다고 써있...........

미국이 코로나가 심해서 못오는걸 어찌해요...    

댓글
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뉑이 2020.07.09. 12:37
지금영화나보러갈까
그건알죠
타나라는 1.4로 상영할때
자칭세계2위나라서 1.4로 못하고
1.9로 해야한다는 현실이 웃길뿐이네요
피해는우리가보면되는거니까요.
댓글
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레일트레인 2020.07.09. 12:37
거참.. 1.43:1 안들여올리가 없지.. 결국 지들만의 문제였군요 ㅋㅋㅋㅋ

어이없네요. 이젠 1.43:1 보러 해외가야하나 -_-
댓글
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야올라프 2020.07.09. 13:40
레일트레인
그러니까요. 1.43대1 포맷이 없다고 답변받아서 안틀었다는 거짓말을 저 공식답변이 오히려 확인사살해주었네요. 8,9개월전 일어난 자기들 스크린 문제때문이었고 그 스크린에 찢어지는 손상문제 발생시킨것도 사람들 기존 추측처럼 청소나 관객으로 인한게 아니라 자기들 스크린 조정작업하다 손상발생시켰다니 황당할뿐입니다 사태파악도 바로했을거구요.
댓글
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ineyes 2020.07.10. 00:13
야올라프
첨에 한 거짓말 때문에 씨집 스스로 발등 찍은 격이네요.ㅎㅎ.. 애초에 호미로 막고 끝날 수 있던 일을 말이죠.. (씨집 절레절레..)
댓글
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주무 2020.07.09. 12:41
아..
안타깝넹ᆢ ㅠㅠ
댓글
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선영이 2020.07.09. 12:51
이래서 국내 개발 생산이 제일 좋은거지요... 아쉽네요. :(
댓글
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누누 2020.07.09. 13:05

CGV 답변과 글 모두 잘 봤습니다. 고생하셨네요. ^^

항상보면 회사는 일을 숨기려고하고 관객들이 문제제기를 하면 그제서야 사실을 이야기하네요.
이걸 왜 관객들이 직접 문의해야 알려주는지... 보니까 본인들이 낸 스크레치같은데 (사실 찢어진 격) 앞으로 나올 1.43:1 포맷 영화를 1.9:1 나 아니면 그 이하로 봐야된다니 화가납니다. 세계 2위격 아이맥스관이면 뭐하나요 제대로된 아맥 비율도 못쓰는데.

물론 사태 수습하려 노력했고 그게 코로나 때문에 늦어졌다는건 이해됩니다. 하지만 진정 관객들을 위했다면 거짓말이나 숨길 생각은 말았어야죠. 모르면 호구된다더니... 여기 익무 아니였으면 저도 전혀 몰랐겠어요. 항상 익무분들 영화의 애정만큼 오늘도 많이 알아갑니다.

댓글
아트하우스 2020.07.09. 13:07
위에 답글 다는 분은
뭐저리 혼자 불타시는거지..
누가 봐도 흥분하셨는데
자꾸 차분하다 그러시고 ㅋㅋ

지금 이 사태에 안타깝고 답답하고 열 받는건
누구나 느끼는 감정인데
댓글
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허니버터췹 2020.07.09. 13:23
결국 코로나가 평생 다시 볼 수 있을지 모르는 다크나이트 1.43을 날려먹었군요 ㅠㅠ
댓글
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츄야 2020.07.09. 13:39
하... 코로나가 다크나이트도 날리고 테넷도 날리네요 ㅠㅠ 진짜 너무 속상해요 ㅠㅠ 007은 어떻게 될지...
댓글
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곰즈 2020.07.09. 14:02

하ㅠㅠ 결국 원흉은 코로나 였군요ㅠㅠ cgv도 답변대로라면 코로나 때문에 엎친대 덮친격으로 안타까운 상황이네요.. 언제 해결이 될지 사실상 기약이 없다는게 특히나 테넷 생각하면 정말 받아들이기 싫은 현상황이네요ㅠㅠ 정보 감사합니다..

댓글
배우준비중 2020.07.09. 14:32
이때다싶어 씨지비 물어뜯는 사람도 있네요
좀심하다싶은 사람이 유독거슬리네요
코로나문제가 정리되어야 끝날일이긴하네요
댓글
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고흐흑 2020.07.09. 15:56
테넷 엄청 기대중이었는데 아쉽네요ㅠㅠㅠ
댓글
리브아이 2020.07.09. 15:58
요 답변들도 복붙이네요




저도 같은 답변 받있네요
댓글
VIP가목표 2020.07.09. 16:06
고객들이 캐물어야 겨우겨우 진위를 알수있다니 ...ㅋㅋ 닼나 1.9사건은 정말 너무 비상식적이어서 솔직히 익무분들이 1.9일리가 없다고 생각할정도였죠
댓글
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능력자 2020.07.09. 16:23
저 스크린 가격이 어마어마 할텐데.......
댓글
iamhouse 2020.07.09. 16:26
그럼 작년 11월 이후 1.43은 하나도 없었나봐요?
인피니티워, 1917, 할리퀸, 백두산...
작년 11월이면 겨울왕국 때였나 보네요
댓글
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Storm 2020.07.09. 16:32

1. 수리완료 될때까지 IMAX 상영을 중단 한다.

2. 1.43:1 포맷의 영화를 낮춰서 상영할때는

    IMAX 관람 비용을 할인 해준다.

3. 재상영때 가능한 관람권을 증정한다. (2번과 동일)

글을 읽어본후, 개인적인 생각을 적어봤습니다만

고객에게 실질적인 대책을 세워줬으면 하는 바램입니다.

극장과 관람객의 관계도 결국

제품을 구매하는 소비자의 개념과 같으니까요

 

댓글
산들바람! 2020.07.09. 17:21
Storm
그나마 2번이 가능성 있어보입니다.
댓글
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겨우살이 2020.07.09. 19:10
Storm

2번 뿐만 아니라 수리 후에 일정기간 태넷 재상영 제 포맷으로 꼭 해준다....이거 넣어줘야 ㅠㅜ

댓글
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Storm 2020.07.09. 19:20
겨우살이
이런거 잘 모르다가
익무내에서 하나둘씩 알아가다보니
저도 정말 1.43:1로 테넷 보고싶네요ㅠㅠ
댓글
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홀리저스 2020.07.09. 17:31
고객들이 캐물어야 알려주다니 에휴
정보 감사합니다!
댓글
대대로 2020.07.09. 18:11
문의하신 내용 공유해주셔서 감사합니다.
그럼 테넷 1.43 개봉 확률은 조금이라도 없는걸까요?ㅠㅠ
정말 기대하고있던 영화인데 너무 슬프네요..
댓글
Two-Face 2020.07.09. 18:14
하....테넷 너무 안타깝네요......
댓글
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바보핑구 2020.07.09. 19:02
작년 11월에 생긴 스크래치라니 생각보다 오래된 거였네요.
댓글
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네잎클로버 2020.07.09. 21:23
(해당 사정을 잘 모르는 입장에서는) 웬일로 cgv에서 상세하고 속시원한 답을 들은 거 같네요. 확인하고 공유해 주셔서 감사합니다.
댓글
포포 2020.07.09. 22:24
갑갑한 상황이네요ㅠ.ㅠ
댓글
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플라워 2020.07.11. 15:32
그럼 8개월 넘게 방치하고 있었다는 말이네요
심각하네요 시지비...
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